Интервизии, обмен опытом и личный куратор: как Zigmund.Online помогает психологам не выгореть

Рассказываем, что мы придумали в Zigmund.Online, чтобы психологам было с нами удобно, полезно и интересно. От tech-решений до индивидуальных встреч, от классических интервизий — до новых форматов.

Психотерапевтическая работа связана с высокими эмоциональными нагрузками. Как говорят сами специалисты: «Психолог работает собой. У него нет никаких других инструментов». Поэтому психологу обязательно нужно заботиться о своём личном эмоциональном состоянии, чтобы сохранить себя, быть эффективным для своего клиента и не навредить ему.

Мы, в Zigmund.Online, делаем ставку на качество психологических услуг и поэтому стараемся создать для психологов максимально комфортное пространство, где можно не только развивать практику, но и обучаться, общаться с коллегами высоко профессионального уровня и экологично прорабатывать эмоциональную нагрузку.

Сервис психотерапии — это далеко не только подбор психолога. В структуре его работы существуют алгоритмы, продукты и правила, задача которых — сделать работу удобной, минимизировать рутину и помогать специалисту сконцентрироваться на психотерапевтической задаче.

Мы сильно упрощаем процесс работы за счет технологий. У психологов есть CRM-система, в которой они по сути «живут». Это календарь, где легко управлять занятиями с клиентами. Раньше в нём фиксировались только занятия с клиентами Zigmund.Online, но потом по запросу специалистов мы синхронизировали нашу систему с их личным рабочим календарем.

Сейчас психологи могут заносить в единую систему сессии со всеми клиентами (не только пришедшими с Zigmund.Online) и отмечают, что управлять рабочим расписанием из одной системы намного удобнее.

CRM-система позволяет не только вести календарь, но и получать оплату с клиентов. Мы как сервис гарантируем, что их время будет оплачено. В обычной жизни клиент платит постфактум, мы же предлагаем формат безопасной сделки. Если психолог отдал клиенту свое время, а тот его не предупредил, не пришел, сессия все равно будет оплачена. Потом и клиент, и психолог получают напоминания. Есть система отчетности, возможность выставлять чеки в удобном формате — мы позаботились, чтобы процесс был полностью легальным.

Наши кураторы сопровождают психологов на всех этапах. Новичкам помогают собрать красивый, информативный и понятный профиль, выбрать качественное фото. Так мы повышаем вероятность того, что клиент заинтересуется психологом на этапе выбора. Помимо общей службы поддержки, отвечающей на срочные вопросы, психологи получают индивидуальное внимание. За каждым закреплен куратор, с которым можно назначить встречу: разобрать вопросы по сервису, организации работы. И нам, и психологам ценна открытость таких встреч.

Психологическое сообщество постоянно развивается, и мы активно поддерживаем обмен опытом между специалистами сервиса и психологами. Так мы вместе формируем лучшие практики рынка. У нас, как у платформы, есть преимущество — возможность изучать рынок психотерапии с двух сторон: мы много общаемся и с психотерапевтами, и с клиентами психологических услуг, собираем инсайты, как улучшить клиент-терапевтический альянс. Например, какие вещи важно озвучить на первой встрече, чтобы быстрее установить контакт, какие факторы влияют на результативность сессий, какие вещи могут оттолкнуть человека. Мы охотно делимся накопленными знаниями с нашими терапевтами, чтобы они могли быть более эффективными для своих клиентов.

Психотерапевтическая работа часто не ограничивается одними лишь сессиями. Для эффективности важно, чтобы психолог мог найти поддержку среди коллег, если того требует разбираемый случай. Сейчас у нас существует несколько бесплатных групп, направленных на поддержку психологов и их работы.

На интервизорской группе у психотерапевта есть возможность обратиться к коллегам, чтобы обсудить терапевтический случай и получить профессиональный взгляд со стороны. Анонимность клиента здесь полностью сохраняется. Так как сервис сотрудничает с психологами, практикующих в различных психотерапевтических подходах, у участников группы есть возможность увидеть, как их кейс рассматривают специалисты из других модальностей. Интервизорская группа помогает ответить на вопрос: что делать, куда двигаться в работе.

Формат группы

Это небольшие группы из 10-15 человек. Большинство участников — постоянные, посещают каждую встречу. Но и новеньким здесь всегда рады. На встрече каждый может обсудить свой кейс из практики в приветливой камерной обстановке. Помогает работе группы опытный модератор.

Это признанный в профсообществе, эффективный формат групповой работы для специалистов помогающих профессий, который снижает эмоциональную напряженность и предотвращает эмоциональное выгорание.

Участники не дают конкретных взглядов и советов, а отражают чувства и эмоции, которые они испытывают в связи с той ситуацией, которую описывает психотерапевт.

Формат группы

Балинтовская группа — это 10 сессий в группе с фиксированным составом участников. Здесь важно сохранять одних и тех же людей — так выстраивается безопасность и доверие, нивелируется страх оценки и осуждения. Это помогает психологам больше раскрываться, что очень важно именно для работы с чувствами, так как они бывают разные.

Формат балинтовских групп пользуется высоким спросом у наших психологов и все места занимают практически сразу же после объявления о новом наборе.

С осени прошлого года у психологов появилась возможность посещать поддерживающие группы, которые не связаны с разбором сложных терапевтических кейсов. Участники больше сфокусированы на своих задачах, личных переживаниях.

Формат группы

Это группы с непостоянным составом участников: сюда можно прийти, когда хочется поделиться важным, волнующим. Коллеги участливо выслушают каждого и поделятся релевантным опытом. С группой работает психолог-модератор. Формат помогает сохранить ресурсное состояние или вернуться в него.

Раньше психотерапевты существовали и взаимодействовали друг с другом в основном внутри сообщества своего подхода. Например, гештальтисты с гештальтистами, аналитики с аналитиками. Часто разделение было даже внутри самих подходов и формировалось вокруг места обучения специалиста. Нашему сервису удалось собрать в одном пространстве множество профессионалов, практикующих в различных модальностях. Таким образом, начало формироваться новое масштабное сообщество психотерапевтов, сейчас их в сервисе около 1000. И как любое сообщество, оно стало нуждаться в регулировании и заботе.

В создании правил мы опирались на необходимость поддерживать качество услуги и на то, как сложились принятые нормы ведения психотерапевтического процесса. Регулярные опросы специалистов подтверждают, что необходимо создавать условия для сохранения и восстановления ресурсного состояния психологов. И в будущем мы будем запускать новые инициативы в этом направлении.