Звонок.ком

Спасибо, очень точное наблюдение и у вас классный подход) По старой базе действительно больше всего решает не сам факт обзвона, а сегмент и повод для контакта. Если человек остановился на замере, смете, консультации или другом понятном этапе, у бизнеса есть нормальный контекст для разговора.

Мы тоже за подход «сначала разобраться с базой, потом звонить». Нужно же проверить согласия, убрать сомнительные контакты, разделить людей по этапам и запускать обзвон не по всему массиву сразу, а по тем сегментам, где есть понятный повод для обращения.

Иначе автообзвон легко превращается не в инструмент продаж, а в способ быстро собрать жалобы. А это ровно то, чего нормальный бизнес обычно хочет избежать.

Спасибо за комментарий. Мы не можем говорить за все «компании-звонилки», но скажем за себя. Важно разделять инструмент и сам факт звонка.

Условно говоря, со своего телефона вы можете звонить кому угодно и столько, сколько считаете нужным. Согласовывать каждый отдельный звонок с оператором связи было бы просто неэффективно и абсурдно. У нас похожая логика: клиенты не согласовывают с нами каждый отдельный звонок. При этом мы внимательно следим за тем, чтобы использование сервиса не выходило за рамки законодательства. Мы всё-таки инструмент, а в умелых руках — ещё и эффективный.

И неприязнь к спаму мы, конечно, понимаем. Когда-то было огромное количество спамных смс, но по мере ужесточения регулирования и удорожания канала их стало заметно меньше, для многих спамеров это просто перестало окупаться. Со звонками рынок идёт в ту же сторону — для недобросовестных игроков этот канал постепенно станет слишком дорогим и неудобным. Но сам инструмент останется.

Вопрос, как всегда, в том, как именно его используют. Поэтому здесь важны не только правила и ограничения, но и здравый смысл. Например, аккуратный сценарий звонка, уместный повод для контакта и нормальное отношение к границам клиента.