Платформа голосовых коммуникаций для бизнеса с ИИ на борту. zvonok.com
У голосовых роботов есть неприятная особенность: иногда вы понимаете, что разговариваете с роботом, раньше, чем он успевает объяснить, зачем позвонил. Как показывает практика, это может сказаться на качестве разговора и его результате.
И ведь дело не обязательно в плохом сценарии. Можно написать отличный текст, настроить логику разговора и на…
В автозвонках бизнес обычно смотрит на конверсию в целевое действие: клиент подтвердил заказ или согласился на встречу. Но звонки могут приносить больше пользы, даже если клиент отвечает отказом. В этой статье разберём на приятном примере с Мальдивами, как с помощью пары дополнительных вопросов в сценарии узнать о своей целевой аудитории детали, ко…
Агентство LEADPRO с 2016 года помогает юридическим компаниям, специализирующимся на банкротстве физических лиц, привлекать клиентов. За 10 лет здесь успели хорошо разобраться в нише: какие клиенты действительно подходят под услугу, на что смотреть при квалификации и какие критерии в итоге влияют на качество лида.
За несколько лет у бизнеса накапливаются тысячи контактов: старые лиды, заявки с сайта, участники вебинаров, клиенты, которые когда-то интересовались продуктом, но ничего не купили.
Проблема в том, что со временем такая база превращается в архив. Менеджеры работают с новыми заявками, а к старым контактам почти не возвращаются. Хотя статус «не…
Чтобы звонки работали, простого сценария недостаточно — важно продумать подачу и понять, как захватить внимание в самом начале разговора. Главное, не слишком увлечься, чтобы не забыть цель: какое действие мы ждём от клиента в результате разговора с роботом.
ИИ-робот может обзвонить тысячи клиентов, ответить на вопросы, провести анкетирование и даже поддержать разговор, который давно вышел за пределы заготовленного скрипта. Но иногда реальный мир подбрасывает ситуации, которых не было ни в техническом задании, ни в тестовом сценарии, ни даже в мысленной подборке «а что если…».
Мы знаем — вас раздражают звонки.