Пока все ждут восстановления Директа, вы можете получать лиды. Рассказываем как

Быстро, неочевидно, но точно эффективно.

Уже четвертый день пользователи Яндекс Директа сталкиваются с проблемами в работе рекламного кабинета. Рекламодатели не могут управлять кампаниями, менять настройки и запускать новые объявления. При этом уже запущенная реклама продолжает показываться.

Для бизнеса, у которого значительная часть заявок приходит из контекстной рекламы, ситуация неприятная. Особенно в середине месяца, когда планы по лидам и продажам уже утверждены, а каждый день простоя может повлиять на результаты.

И пока специалисты Яндекса разбираются с проблемами (желаем скорейшего восстановления!), маркетологам приходится решать свою задачу — как продолжать привлекать клиентов, если один из основных инструментов временно недоступен?

Ну, погнали.

Сначала плохие новости — быстро заменить привычный канал не всегда возможно. И мы сейчас как раз в этой ситуации.

Новые рекламные кампании требуют подготовки, тестирования гипотез и времени на оптимизацию. При этом никто не гарантирует, что другой канал сразу обеспечит сопоставимое количество заявок.

Теперь хорошие — вернуться к клиентам, которые уже взаимодействовали с компанией и получить лидов, вполне возможно.

Практически в любой CRM можно найти контакты, работа с которыми по разным причинам остановилась:

Часть этих контактов уже знакома с компанией и её продуктами. Возможно, раньше предложение было неактуальным, не подходила цена или человек просто не был готов принять решение.

За это время обстоятельства могли измениться.

Конечно, далеко не каждый контакт превратится в продажу. Но работа с существующей базой позволяет проверить спрос без дополнительных расходов на привлечение этих же людей через рекламу.

Самый очевидный вариант — поручить обзвон менеджерам. Но если в базе несколько тысяч контактов, задача может растянуться на недели. Особенно когда отдел продаж продолжает обрабатывать текущие обращения и сопровождать действующих клиентов.

В такой ситуации можно использовать автоматический обзвон.

Звонок позволяет запустить голосовую кампанию за несколько минут — и, кажется, это сейчас ключевая причина попробовать автообзвон, если еще не решались.

Достаточно подготовить базу, выбрать сценарий разговора и настроить действия по результатам звонка. Робот самостоятельно свяжется с клиентами, уточнит актуальность предложения и поможет определить, с кем стоит продолжить общение.

В результате менеджерам не нужно тратить время на попытки дозвониться до каждого контакта. Они могут сосредоточиться на клиентах, которые подтвердили интерес и готовы обсуждать покупку.

При этом Звонок не требует перестраивать существующую систему продаж. Его можно использовать как самостоятельный инструмент или интегрировать с CRM.

В зависимости от задачи можно использовать классического голосового робота с заранее подготовленным сценарием или ИИ-робота, который способен поддерживать более гибкий диалог.

Вот несколько сценариев, которые можно запустить для работы с существующей базой.

Предположим, человек оставил заявку на сайте, пообщался с менеджером, но в итоге ничего не купил. Причины могут быть разными: решил сравнить предложения, отложил покупку или просто забыл вернуться.

Голосовой робот может связаться с таким клиентом, уточнить, актуален ли интерес, и предложить продолжить общение с менеджером.

Если клиент заинтересован, робот соединит его со специалистом или передаст информацию для дальнейшей работы.

Не все повторные продажи требуют новой рекламной кампании. Например, магазин может предложить покупателям товары, которые они заказывают регулярно. Сервисная компания — напомнить о плановом обслуживании. Образовательный центр — рассказать выпускникам предыдущих курсов о новых программах.

Звонок поможет связаться с подходящими клиентами и собрать обратную связь по предложению.

Если менеджеры не успевают оперативно связываться со всеми клиентами, часть заявок постепенно теряет актуальность. С помощью автоматического обзвона можно вернуться к таким обращениям, уточнить потребность и определить, какие из них стоит передать в работу в первую очередь.

Это особенно полезно для компаний с большим количеством однотипных обращений, где первичный разговор не требует участия специалиста.

Допустим, компания запускает специальное предложение для действующих клиентов. Вместо того чтобы сразу выделять бюджет на его продвижение, можно сначала проверить интерес среди подходящих контактов из собственной базы.

Робот расскажет об условиях, задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ответы. Результаты помогут понять, насколько предложение интересно аудитории и стоит ли масштабировать кампанию.

Во всех этих сценариях важно учитывать согласия клиентов и требования законодательства к рекламным звонкам.

Автоматический обзвон полезен не только возможностью связаться с большим количеством клиентов. Важно ещё и правильно обработать результаты.

В Звонке можно настроить разные действия в зависимости от ответа клиента.

Например, если человек заинтересовался предложением, робот может соединить его с менеджером. Если клиент попросил прислать информацию, можно отправить СМС. А данные о результатах разговора — передать в CRM.

После запуска кампании доступны отчёты, записи разговоров и информация о результатах обзвона.

Это позволяет не просто обзвонить базу, но и оценить эффективность работы: сколько клиентов удалось охватить, кто проявил интерес и какие сценарии показали лучший результат.

Для регулярных кампаний можно настроить интеграции и автоматизировать передачу данных между системами.

Необязательно сразу запускать обзвон всей базы.

Для начала достаточно выбрать один сегмент. Например, клиентов, которые оставляли заявки за последние несколько месяцев, но не совершили покупку.

Далее подготовить короткий сценарий, в котором робот напомнит о компании, уточнит актуальность запроса и предложит связаться с менеджером.

После тестового запуска можно посмотреть результаты, скорректировать сценарий и постепенно расширять аудиторию.

Такой подход позволяет проверить гипотезу на небольшой группе контактов и понять, насколько автоматический обзвон подходит для конкретного бизнеса.

А если потребуется более сложный разговор, можно использовать ИИ-робота, который сможет задавать уточняющие вопросы и учитывать ответы собеседника.

Проблемы с Яндекс Директом рано или поздно решатся, и рекламодатели вернутся к привычной работе. Но подобные ситуации напоминают, почему бизнесу не стоит зависеть только от одного источника заявок.

Собственная клиентская база тоже может приносить продажи. И для работы с ней необязательно расширять отдел продаж или запускать новую рекламную кампанию.

Звонок помогает быстро организовать обзвон, проверить актуальность спроса и передать заинтересованных клиентов менеджерам. При этом можно начать с небольшого количества контактов и постепенно масштабировать кампанию. Пока один канал временно недоступен, другие могут продолжать работать.

Попробуйте Звонок и проверьте, какие возможности для новых продаж уже есть в вашей клиентской базе.