Авито не дает получить деньги

Получила заказ на # авито доставку. На следующий день товар был отправлен. Очень быстро товар дошел до покупателя. Он его забрал. Мне пришло оповещение о возможности получения денежных средств за доставку. И тут начинается самое интересное…кнопка «получить деньги» не активна! А если зайти через сайт,а не приложение,то история еще интереснее- такой…

Здравствуйте. Мы проверили информацию по вашему заказу: сейчас деньги должны быть на вашей карте. На почту из вашего профиля в обращении №45652237 отправили информационное письмо от банка-эквайера — в нем есть дата вывода. Если деньги так и не поступили, свяжитесь с поддержкой вашего банка и покажите им этот документ.