Как начать торговать на ОЗОН - реальная инструкция для селлеров
Итак, уважаемый @Озон-бизнес, вопреки твоему мнению, я не буду здесь писать диферамбов, о том, как все просто - загрузил товары и греби деньги.
Я расскажу о неразрешимых проблемах, с которыми сталкивается почти каждый селлер.
Кажется, вы сильно сгустили краски о работе нашей площадки.
1. Любое движение товаров, вне зависимости от схемы работы, можно проверить в личном кабинете, — информацию от партнёров не скрываем.
Если возникают сомнения или вопросы, обычно продавцы пишут в поддержку. Да, в обращениях для удобства и быстроты ответа используем ботов, но ими не ограничиваемся. Сами стараемся решать вопросы эффективно, даже несмотря на оскорбления, но частенько замечаем, что при уважительном отношении друг к другу коммуникация выходит продуктивнее.
В спорных ситуациях видео действительно просим, но требования не такие сложные, как описываете: да, запись должна быть приемлемого качества, но 4к не ждём, — можно и 480р, главное показать сам товар без упаковки и со всех сторон, чтобы рассмотреть самые важные места, например, пломбу, а ещё не упустить этикетку. Вот и всё)
2. Про клиентское касание согласны лишь отчасти, — если заказ уже вручили покупателю, то действительно не сможем компенсировать повреждения, но не из прихоти, — просто не знаем наверняка виновника. При этом, если возврат получили не в полном комплекте или его подменили, готовы обсуждать компенсацию даже после клиентского касания. А вот брать с покупателей плату за отмену посылки не готовы, — боимся спугнуть активность, поэтому подобные расходы предлагаем сразу закладывать в стоимость.
3. С работниками складов регулярно проводим тренинги и проверяем качество их работы, но человеческий фактор всегда будет, поэтому регулярно напоминаем продавцам о надёжной упаковке, которая защитит даже самый хрупкий товар от повреждений.
4. Уверены, что рассказанная схема воровства неосуществима — если только работник склада не носит мантию-невидимку, ведь камер у нас достаточно на каждом шагу, а все подозрительные заказы тщательно перепроверяются.
5. Конспирологические теории об условиях работы поддержки нас, конечно, заинтересовали, но хотим заверить, что ситуация выглядит сильно иначе, — своих сотрудников всё-таки ценим.
6. Обо всех нововведениях, в том числе касающихся акций, предупреждаем заранее, — товары можно удалить или выставить минимальную цену, о чём и пишете, а вот у нас таких инструментов нет, — выставлять цены на ваши позиции не можем, как и отдавать их за бесценок. Да и не видим, чтобы в обращениях отвечали грубо или наплевательски, — наоборот, общались вежливо и без споров, – а последнее слово осталось за вами.
7. С последним пунктом разберёмся, если пришлёте пример такого обращения, потому что с недавних пор уже не формируем акты приёма-передачи FBS-отправлений, всё проходит через штрихкоды отгрузки.
Напоследок хотим добавить, что работать с нами не так уж и страшно: к общению открыты, готовы разбираться с болями партнёров и действительно постоянно развиваемся, — стоять на месте, пока мир меняется, не в наших интересах