Яндекс.Доставка увеличила сроки доставки и зажала посылку на сортировке
Вчера, 30 января решила отправить посылку подруге на другой конец Москвы через Яндекс.Доставку. Спешки не было, доставка нужна к вечеру 1 февраля, поэтому выбрала доставку от ПВЗ до ПВЗ, а не курьера.
Около полудня отнесла посылку на ПВЗ. Оператор сказал, что вечером заберут на сортировку и сегодня, 31 января доставят. Вчера вечером в приложении посылка была ещё в статусе «в пункте приёма».
Сегодня утром появился статус «в пути» и срок доставки: 2 февраля после 18:00. Что мне совсем не подходит, так как у подруги поезд в пятницу утром и посылка нужна ей с собой.
Дальше началось 3 часа общения с поддержкой:
- Поддержка в приложении: срок хранения 7 дней, можно его увеличить, но ускорить доставку никак нельзя. Предложили промокод какой-то на 300 рублей (спасибо, но не актуально)
- Группа вк: оператор отвечал скриптами: «Пожалуйста, дождитесь доставки. Вы получите уведомление, когда заказ будет готов к выдаче» и «Очень хотим помочь, но ускорить доставку не получится», вообще возникало ощущение, что это бот, а не живой человек, я даже спросила
- Email: сообщили, что звонили в ПВЗ (интересно в какой из двух, если посылка на сортировке, ну ладно), но пока не дозвонились
Вернуть посылку мне можно только в «срок доставки + 10 рабочих дней». Ускорить доставку тоже пока никак не удалось.
Как вызволить посылку с сортировки и передать её подруге до отправления поезда в пятницу утром, пока не понимаю. Знала бы заранее реальные сроки, отправила бы курьером.
У меня сложилось ощущение, что решили просто сэкономить на доставке курьером, ведь "посылку очень важно доставить в СРОК" (за 2-3 дня) можно и через ПВЗ.
А этот текст - обычный "крик в никуда". Скорее всего есть пункты в договоре (оферте) как раз на счет сроков доставки из ПВЗ в ПВЗ, которые не в пользу автора.
ну выбор был между ПВЗ за 2 дня и курьером за 4 часа. Тут соглашусь, что цена сыграла роль, не было смысла переплачивать за спешку, которой не было. Но если бы изначально назвали реальные сроки, я бы выбрала курьера или что-то ещё посмотрела.
Сейчас основная сложность в том, что я и посылку обратно получить не могу, чтобы переплатить и тем же курьером оправить, и в объявленные изначально сроки её не доставят
А цена вопроса то какая?
доставки или посылки? в посылке были уникальные поделки ручной работы, которые должны были вместе с человеком уехать на мероприятие. себестоимость поделок не очень большая, но их нельзя заменить чем-то из соседнего магазина