Когда слоган вводит в заблуждение

Осенью 2022 года я обратила внимание на массированную рекламу Альфа-Банка своего нового продукта –
кредитной карты «Год без процентов». На тот момент у меня шел в квартире ремонт, и дополнительные деньги были не лишними. Ознакомившись с материалами на сайте банка, я оставила заявку и в
конце декабря 2022 получила кредитную карту с лимитом в 326 тысяч рублей (договор
PILCAW65KV2212131857). В течение первого месяца использования я совершила все необходимые мне
покупки, рассчитывая в течение следующих месяцев погасить долг. Однако, незапланированное
затягивание ремонтных работ в квартире не позволили
мне погасить задолженность. Я не переживала, т.к. согласно обещаниям год должен был быть без процентов,
а далее что-нибудь придумаю. Однако, на следующий день после окончания «года без процентов» моя задолженность разом увеличилась на 60 тысяч рублей. Я отправила обращение в банк (№А23122813452) о

некорректном увеличении задолженности, однако, получила ответ, согласно которому задолженность была

увеличена на сумму начисленных за год процентов; также была приложена ссылка на сайт

(https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/) с разъяснением механизма работы карты, где было указано,

что при непогашении суммы задолженности в первый день после окончания льготного периода происходит

начисление процентов на всю сумму со дня возникновения данной задолженности. Я удивилась, т.к. помню,

что перед отправкой заявки изучала материалы на сайте банка, касающиеся данного банковского продукта,

но данного описания там не было. Я снова зашла на сайт в раздел кредитной карты «Год без %» и убедилась,

что, действительно, указаний на то, что в первый день после окончания льготного периода происходит

начисление процентов сразу за целый год нет! Многократно используются фразы «год без %», «целый год без %», «365 дней без %», создавая иллюзию того, что в течение года проценты не начисляются. Более того, при описании подробностей работы беспроцентного периода все внимание уделено сложному порядку погашения

задолженности в зависимости от срока покупки от даты выпуска карты, но не начисляемым процентам. Как я

понимаю, это все сделано специально, чтобы заставить потенциального клиента оставить попытки понять

реальный механизм работы продукта, столкнувшись со сложным описанием, и заказать продукт, основываясь

на декларируемом слогане «Год без %». На форумах в Интернете, посвященных банкам, есть множество

отзывов таких же как и я клиентов Альфа-Банка, которые не смогли разобраться в сложных переплетениях

льготных периодов, порядков погашения задолженности и начисления процентов для данного банковского

продукта, и в результате потерпели дополнительные затраты и разочарование в этической стороне работы банка из Топ-5. #жалобаальфабанк