Озон. КидкИ за Баллы. Всем покинуть корабль?
Краткая история о том, как пятилетний бег за морковкой привел очередного селлера к логичному финалу. Принудительные скидки, скрытые комиссии под 45%, и "любимые клиенты", регулярно ворующие товар.
Работаем с Озон 5 лет, торгуем домашним текстилем премиум сегмента российского производства по FBS (слава Богу, хватило ума не грузить им на склад). 460 отзывов со средним баллом – 4,7 (никогда не накручивали). Торгуем строго по РРЦ (условие владельца бренда).
В конце января Озон, никого не уведомляя включил нам акцию “Баллы за Скидки” и начал втихую сливать весь наш ассортимент с дисконтом 20-45%. Когда заметили к концу дня, прямые потери приближались к 100 т.р. (компенсация баллами не поможет, об этом ниже).
С тех пор состоим с поддержкой в плавно затухающей переписке (№33456519), требуя отключить скидки. Каждое нечетное сообщение поддержки содержит фразы “Понимаем …“, “Простите, если заставили понервничать“, каждое четное - “Ожидайте 7-9 дней“ и “в соответствии с договором имеем право“. Больше ничего от них получить не удалось (возможно, там вообще не осталось выживших и мы все это время общались с ботом :)
С 24.01 вынуждены были обнулить стоки - впервые за 5 лет. Вот уже две недели как продажи полностью остановлены. Что касается накопленных за время скидок виртуальных баллов, то потратить их можно (теоретически) взаимозачетом услуг Озона – комиссий, эквайринга и.т.д. Таким образом, если Озон не выключит скидки, мы не сможем возобновить продажи, и виртуальные баллы навсегда останутся висеть в кабинете. А наши деньги, видимо уйдут в KPI тому, кто это так ловко придумал :)
Учитывая резко возросшую комиссию (с 18 до 45% в нашем случае), делающую продажу половины ассортимента не рентабельной и политику поддержки ворья (фактический отказ от компенсаций подмен), очевидно, что деньги от наших продаж Озону больше не нужны.
Лучший в прошлом российский маркетплейс стремительно превращается в площадку для перепродажи дешёвого барахла и пали с 700%-й маржой.
А мы перенаправляем все ресурсы на развитие собственного интернет-магазина, с чем и поздравляем наших клиентов!
Приветы:*
- Даме со свежим маникюром из центра Воронежа, которая подменила наматрасник за 70 т.р. старым, испорченным за 12 и вернула
- Изобретательной даме из Махачкалы, которая заказала четыре подушки на 32 т.р., заранее купив на ближайшем рынке четыре китайских того же размера, аккуратно срезала с китайских этикетки, заменила и вернула
- Даме из центра Москвы, которая год пользовалась нашим одеялом, а потом просто бесплатно заменила на такое же новое за 30 т.р., оформив возврат
Как сон, дамы? Все хорошо, все подошло?
*По каждому случаю хищения (больше 15 за прошедший год) было проведено внутреннее расследование. В каждом случае, с 95%-й вероятностью были исключены наши сотрудники и сотрудники Озон, на всех этапах обработки и доставки заказов. В каждом случае Озоном было отказано в компенсации по причине низкого качества видео упаковки/распаковки.
- Отдельный привет эффективным менеджерам Озон. Кажется это успех! :)
Скидку установили по своей инициативе и в рамках договора, чтобы привлечь больше внимания к вашим товарам. При этом финансовых потерь не создаём, ведь разницу от первоначальной цены компенсируем баллами.
В обращении подробно раскрыли ситуацию и ответили на все вопросы, а отключением занялись сразу же, как попросили, — поэтому не понимаем, почему пишете о ботах, — общались живые люди, которые идут на контакт и во всём помогают.
Баллы расходуются не в теории, а на практике: спишем их для оплаты нашего вознаграждения, логистики и других оказанных услуг.
Про подмены не согласны, — партнёрам их компенсируем, а ещё выражаем признательность за помощь в поимке недобросовестных покупателей. Видео и правда запрашиваем, но завышенных требований нет: достаточно показать сам товар со всех сторон, а ещё этикетку, — если такой материал заснять не удалось, то факт подмены доказать нечем, поэтому компенсировать стоимость товара не сможем
"Скидку установили по своей инициативе и в рамках договора, чтобы привлечь больше внимания к вашим товарам"
Спасибо! Привлекли - ни одного товара нет в продаже вторую неделю.
"При этом финансовых потерь не создаём, ведь разницу от первоначальной цены компенсируем баллами"
Что будет с баллами, если из-за ваших скидок мы не сможем возобновить торговлю? Нет торговли - нет расходов Озон, которые баллами можно компенсировать, что с ними тогда делать?
"отключением занялись сразу же, как попросили" - две недели продажи стоят, кто за это отвечать будет? Ах да помню - "внутренние процессы и пункты договора".
"Про подмены не согласны, — партнёрам их компенсируем"
Ну видимо мы не партнеры.
"достаточно показать сам товар со всех сторон, а ещё этикетку"
Почему селлерам нужно снимать процесс упаковки и распаковки, чтобы все было видно, а покупателям при отправке возврата не нужно? Внутренние процессы и пункты договора?
"общались живые люди, которые идут на контакт и во всём помогают"
Лучше бы боты честное слово.
Все так, и продавать действительно лучше паль чем качественные товары.
При том что наш магазин вполне рентабельный сейчас.
Отношение к селлерам и ошибки в стратегии Озон, тоже останавливают вкладывать силы и время в эту площадку.
Свой сайт крайне правильное решение, Авито тоже прекрасно работает, и как реклама оффлайн магазина, с Озоном что то не то творится, поддержка.. боты.. подмены... покатушки товара.. работая с Озоном вам не заболеть, не умереть, иначе заблокируют....