Через тернии к аудиобейджам: антикейс «Сантехники-Онлайн»
Погоня за трендами и желание опробовать на себе все современные тенденции с одной стороны служат толчком к развитию, с другой — иногда выходят боком. В попытке исследовать новый сервис и повысить качество обслуживания мы ввели систему аудиобейджей. К моменту начала эксперимента все были уверены, что инициатива поможет наладить коммуникацию с клиент…
Так, а в чем прикол аудиобейджей, зачем это?
Основная идея это прокачка сотрудников на продажи. Обладая записями разговоров с клиентами, можно нормально корректировать как скрипты продаж, так и личные качества сотрудников при общении с клиентом. Также можно разбирать ситуации в примерах на мастер классах.