OZON больше не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров
Мы являемся продавцами на OZON с 2021 года и считаем его лучшим из большой тройки маркетплейсов, но вот сегодня получили очередной возврат и очень сильно разочаровались. Возврат оказался фактически уничтоженным и все бы ничего – раньше в таком случае просто выплачивалась компенсация, но теперь появилось одно новое правило:
Здравствуйте! Правило далеко не новое — ввели его ещё в декабре 2022 года. Решили так, потому что не можем нести ответственность за сохранность товара, который выпустили из своих рук и передали клиенту, поэтому отказ коллег корректный.
В продажах существуют определённые риски — какие-то готовы разделить с вами, но основная ответственность за товар и его упаковку всё же лежит на продавце. Сами к отправлениям относимся настолько бережно, насколько это возможно в условиях перевозки сотен тысяч заказов ежедневно.
К таким нюансам работы нужно быть готовым — просчитайте возможные издержки и потенциальные траты, учитывайте их при планировании расходов. Судя по тому, что более чем за год впервые столкнулись с подобной историей, влияние на юнит-экономику в вашем случае минимальное.
Так мы и написали, что правило логичное если клиент действительно забирает товар и возвращает его назад уже с повреждениями. Но давайте рассудим эту конкретную ситуацию. У нас не было заявки на возврат от клиента, возврат был проведен сотрудником ПВЗ в автоматическом режиме (это видно и по номеру заказу и по тому, что клиент сам обязан как минимум приложить фото для возврата), а это значит, что вероятнее всего заказ залили чем-то по дороге к ПВЗ и сотрудник, как часто это бывает, предложил клиенту проверить товар и решить, будет он в таком виде забирать или нет. Клиент вскрыл (либо посылка уже пришла вскрытой) и тут же отказался от посылки. Это явно не он испортил ее или как вы представляете это, что человек приходит и в ПВЗ намеренно портит товар? Зачем - он итак можем просто отказаться. Посылка повредилась другим заказом при транспортировке. Вы не смогли довезти чей-то жидкий заказ и он повредил наш товар, где тут наши риски? Это не стеклянная баночка которая разбилась при перевозке, вы не смогли организовать доставку так чтобы чужой товар не повредил наш и переложили ответственность на нас. В данном случае просто стоимость товара очень низкая и проще пренебречь ею, а вот если бы это был товар за 20 тыс с которого мы зарабатываем всего 2 тыс, в таком случае мы точно бы пошли в суд и пусть тогда судья бы решал - законное это правило или нет. А пока мы предлагаем обсудить этот вопрос с общественность, а вы как представитель может быть сами задумаетесь в абсурдности данной ситуации и как минимум в будущем ваши сотрудники будут более детально подходить к таким ситуациям, а не просто раскидывать отказы направо и налево. Хотя судя по количеству жалоб на ОЗОН в последнее время, похоже скатываетесь до уровня ВБ и если так пойдет, то лично мы просто задерем у вас цены чтобы покрыть такого рода убытки и начнем продавать дешевле на Яндекс.Маркете, а не у вас как это делаем сейчас.