Авито доставка: Получить оплату - «Такой страницы не существует»

29 января 2024 года мной был отправлен заказ через Авито доставку за номером 00013499187. Покупатель (имя в профиле Виктория) оформил доставку товара (Босоножки новые размер 32) через сервис Авито x EXMAIL. Заказ был доставлен в пункт выдачи 1 февраля 2024 года, в этот же день покупатель забрал заказ, чему есть письменное подтверждение от покупателя и скриншот статуса заказа в профиле покупателя «Завершён». На мою электронную почту, указанную в профиле на Авито, 1 февраля 2024 года в 11.37 по мск. пришло сообщение «Получите оплату». Далее при попытке получить оплату через мобильное приложение возникла ошибка, оплату в размере 1188 рублей вывести не получилось. При попытке получить оплату через личный кабинет при входе с компьютера также появлялась ошибка, имеется скриншот «Такой страницы не существует».

С 1 февраля 2024 года я неоднократно обращалась в службу поддержки Авито через чат в приложении Авито, через электронную почту, а также через официальную страницу Авито в социальной сети ВКонтакте. Номер первого обращения 46012579, где была подробно описана проблема и приложены скриншоты выдаваемой ошибки. На все мои вопросы служба поддержки Авито предоставляла типовые ответы такого содержания «Мы направили запрос коллегам, ожидайте ответа». 14 февраля вопрос «Какие конкретно действия предприняты для решения проблемы с 1 февраля 2024г.? » также поступали размытые формулировки «Мы занимаемся вашим вопросом». Скриншот ответа службы поддержки Авито от 22 февраля 2024 года прилагаю.

На сегодняшний день 24 февраля 2024 года проблема по-прежнему не решена, что вынуждает меня направить жалобу на ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ» (Авито) в компетентные органы: в Роспотребнадзор в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», далее в полицию и, если потребуется, обратиться в суд.