у меня была такая же история с диском от mail.ru. ладно там хоть ничего ценного не было но они в один момент просто взяли и потеряли 600гб файлов пару лет назад и так и ничего и не вернули.
p.s. для фоток и видео использую icloud и google фото за много лет использования ничего не терялось)