В любом бизнесе важно получать обратную связь и совершенствоваться. Эта история о наличии первого и отсутствии второго.
По чарджбэку деньги возвращайте. Мне сбер сегодня вернул быстро в течение дня. Так как статус получен думаю в офис банка можно сходить. Это воры и мошенники
А вы в сбере показывали доки какие-нибудь?