Мегамаркет не возвращает деньги за отмененный заказ

24 марта 2024 20:59 оформил на сайте Мегамаркета заказ 9786457360884 на покупку телевизора на сумму 37 999 ₽. Продавец был выбран МВидео со способом получения самовызов из магазина.
В 21:02 получил смс о том, что заказ готов к выдаче из магазина.
В 22:21 я решил отменить заказ. Отмена заказа произвел через личный кабинет Мегамаркета.
Спустя время, решив проверить статус заказа в мегамаркете, я обнаружил, что статус заказа отображается как "Получен".

Поскольку номер телефона с которого оформлялся заказ в мегамаркете совпадал с номером указанным в моей учетной записи магазина мвидео, информация о заказе с мегамаркета так же отображалась в личном кабинете Мвидео: статус заказа в Мвидео оказался корректным "Заказ отменён. Денежные средства возвращены".

Вот так выглядит история статусов заказа магазина Мвидео:

Я несколько раз обращался в поддержку с требованием вернуть мне деньги и исправить статус заказ на "Отменен". В обращениях я прикреплял все необходимые скриншоты с подтверждением того, что заказ в Мвидео находится в статусе "Отменен" и что товар мной не был получен. Операторы, ознакомившись с ситуацией, поддтверждали техническую ошибку, составляли обращания, на эти обращания я получал только бессмысленные отписки.

На одно из таких обращений я уже получил следующий ответ:"По всем вопросам касательно качества товара, обмена или возврата вам необходимо обратиться в розничный магазин, в котором был приобретен товар. Пожалуйста, как только у вас появятся документы, подтверждающие возврат денежных средств, обязательно сообщите нам. Тогда мы сможем сделать все необходимые действия со статусом заказа (вернуть вам Бонусные Рубли или Бонусы Спасибо). Для этого вам нужно направить нам подтверждающий документ, где видно, что осуществлён возврат (кассовый чек или чек из мобильного банка)."

По сути отправили меня разбираться с магазином, просять предоставить какие-то документы. Хотя возврат денежных средств должен осуществить именно Мегамаркет, который не собирается этого делать, потому что в их системе заказ отображается как полученный. Не понимаю почему я должен сам с чем-то разбираться и уж тем более с магазином, который я даже не посещал. Но ради скорейшего решения вопроса решил сам позвонить в Мвидео, где мне подтвердили, что заказ находится в статусе отмененного и что они предоставили все необходимые сведения в мегамаркет.

Требую Мегамаркет в кратчайшие сроки вернуть деньги!