С одной стороны мошеники, с другой банки. Что делать людям?

Такая история. Тиньков банк три дня назад заблокировал все операции со счетом моей тещи, при попытке перевода 40 000 руб другу на лечение. Позвонили с банка по видео связи, уточнили не мошеникам ли мы переводим деньги. На все вопросы ответили, все рассказали, но похоже банку этого мало.

Скриншоты переписки с Тиньков банком
1919

Здравствуйте.

Система мониторинга сработала без ошибок. Вопросу безопасности мы уделяем максимум внимания. Проверку завершили 30 марта.