Cdek Forward / СДЕК ФОРВАРД ДНИЩЕ!!! (продолжение)
Если коротко — три месяца удерживают посылку на своем складе в Германии (Шенек) под разными предлогами и не отправляют ее. 27 марта создал тут тему, которая чуть "помогла" сдвинуть с места ситуацию, Но увы, теперь сдек конкретно мне сообщает "мы вообще понятия не имеем, когда отправим вашу посылку" (и отправим ли вообще).
Добрый день! Приносим свои извинения, что долгое время не реагировали на Ваш новый пост.
Поскольку переписка с Вами ведётся в личных сообщениях и ситуация держится на контроле, мы делаем всё возможное, чтобы отправка посылок осуществилась как можно скорее. К сожалению, мы не можем повлиять на частоту рейсов, сроки формирования партии и подготовку документов для таможенного оформления, но отслеживаем изменения в нашей системе и предоставляем Вам актуальную информацию.
Что касается оплаты: при предложении о пересыле, сотрудники поддержки «CDEK Forward» информируют клиентов о возможных способах оплаты, в том числе уточняют, что оплата в личной кабинете «CDEK Forward KZ» возможна при наличии международной карты. Подскажите, пожалуйста, коллеги сориентировали Вас по данному вопросу?
Также ранее мы запрашивали у Вас данные для проверки корректности консультации службы поддержки «CDEK Forward» и нашей горячей линии. Мы всё ещё заинтересованы и готовы проработать возможные недочёты с коллегами, но нам потребуются даты, время звонков и сообщений, Ваш номер телефона и адрес электронной почты. Все эти данные можете направить в наш диалог в личных сообщениях.
"Подскажите, пожалуйста, коллеги сориентировали Вас по данному вопросу?" - нет, никто не информировал о том, что оплата НЕ возможна картой РФ.
"Также ранее мы запрашивали у Вас данные для проверки корректности консультации службы поддержки «CDEK Forward» и нашей горячей линии. Мы всё ещё заинтересованы и готовы проработать возможные недочёты с коллегами" - я понял, вам эти данные нужны, чтобы помочь вам же в вашей работе. Серьезно, хватит все перекладывать на клиента. Все разговоры записываются, если вам и надо для дальнейшей работы "улучшить качество сервиса" - дак возьмите и прослушайте разговоры, собственно для этого они у вас и записываются. У вас же есть служба "контроля качества", у которой собственно в обязанностях и есть следить за качеством оказываемых услуг компании. А если действительно помочь клиенту - тут разговоры не нужны, так как, как и писал вам ранее, все отслеживается по трек номерам посылок (как входящих, так и исходящих), которые я указал в темах, чтобы вы могли действительно отследить и понять, что ваши сотрудники "на том конце" не работают - это факт. и помочь в этой ситуации.