Уровень поддержки продавцов со статусом Premium СП Ozon

Здравствуйте. От безысходности уже второй раз приходится писать пост на данном ресурсе, т.к. через основной инструмент обращений в личном кабинете продавца Ozon получить какой то вразумительный ответ от службы поддержки не представляется возможным.

Мы упустили момент отслеживания оборачиваемости наших товаров и нам начало начисляется хранение. Для того что бы хранение не начислялось, один из возможных вариантов это получить признак товара Super. С 11 марта для получения товарами данного признака нужно выполнить несколько условий, которые представлены на скрине ниже.

Соответственно что мы делаем с ценами с ценами, снижаем цены, включаем рекламу, заказы растут, количество Super товаров увеличивается, ежедневная стоимость хранения уменьшается.

В нашем ассортименте есть товары со статусом Новинка, если обратите внимание то для данных товаров, для того что бы получить статус супер нужно выполнить всего одно условие - это цена от 1000 рублей. И вдруг 30.03 числа у части товаров Новинок, которые в отчёте об оборачиваемости товаров так и имеют статус Новинка на 02.04 слетает статус Super и на них так же начинает начисляться хранение, хотя нами все условия выполнены.

Для того что бы разобраться в данном вопросе 02.04 нами создаётся обращение 35736960, в котором мы полностью описываем ситуацию, прикладываем все возможные скрины, а в процессе общения одни и те же скрины нам приходилось прикладывать более 6 раз, мы получаем ответы, которые говорят только об одном, что часть сотрудников службы поддержки пытается просто ввести продавцов в заблуждение, а другая часть не знает вообще своих регламентов которые вступили в силу более месяца назад. Ниже скрины ответов, некоторые скрины ответов обрезаны т.к. в них присутствует список из 15 артикулов по которым как раз и задавался вопрос.

При этом при всем хотелось бы повторить, что прикладывались скрины из отчёта по оборачиваемости раз 6, на которых прекрасно видно что данные товары имеют статус новинка. Но ответа мы так и не можем получить на данное обращение.

Решили пойти другим путем, создали ещё одно обращение в разделе Отчёты и выбрали оборачиваемость, номер обращения 35746356 с вопросом, что интересующие нас 15 артикулов действительно ли имеют статус Новинка или отчёт по оборачиваемости не верно отражает фактические данные. Но и здесь мы не смогли получить ни одного ответа.

И после этих ответов, все наши комментарии остаются без внимания и обращение просто закрывается. Хотя не однократно писали, что может обращения хоть и связаны друг с другом, но они разные. Одно обращение 35736960 создано по начисленному хранению за прошедший период за даты 30 и 31 марта и так же за текущий период. А обращение 35746356 создано по корректности данных в отчёте по оборачиваемости товаров.

На основании выше изложенного уважаемый представить компании Ozon, скажите пожалуйста мы все же можем получить ответы на наши обращения и на конкретно поставленные в них вопросы. Обращения 35736960 и 35746356.

Дополнение: Сегодня 03.04 удалось все таки выяснить , что хоть на товарах на 03.04 и отображается признак Новинка, по сути товары таковыми не являются с 30.03. Т.е. отчет об оборачиваемости товаров работает не корректно и вообще тогда получается отображает ли он верные данные как таковые вообще. Сотрудники службы поддержки отказываются официально признать данный факт и отправить обращения техническим специалистам для исправления ситуации, считают что их работа на этом закончилась и все обращения просто автоматически закрывают без предоставления ответов. Так же выявлена ещё одна ошибка в отчёте по оборачиваемости - У некоторых товаров стоит признак Super, а вот если данные товары посмотреть в отчёте по Доступности товаров, то вдруг оказывается что товары таковыми не являются.

Таким образом было создано 3 обращения 1) 35767691 в котором было указано что у товаров отражается признак Super, хотя фактически его нет 2) 35736960 по стоимости размещения 3) 35746356 о том что у товаров отображается признак Новинка, хотя они таковыми не являются. Все обращения закрыты без какого либо решения со стороны сотрудников компании Озон.