Тут дело не в плечах. Если был выставлен тейк профит, то он сработал при скачке цены вверх, а реально сделка прошла при откате цены вниз. Получается сработало событие на высокой цене, а сделка прошла по низкой.

Это классический пример обмана, которым обычно промышляют так называемые «кухни». Когда толпа набирает стопы и тейки, кухня устраивает вот такие скачки и высаживает пассажиров.

А не понятно до конца. Скачки на бирже, но пострадали клиенты конкретного брокера. Почему так? Саппорт отвечает, но данных все равно мало.

Брокер вроде не виноват, сработали его стандартные алгоритмы, о которых он открыто пишет. Хотя вопрос все равно есть - почему сработало только у него?
Проблема точно есть в бирже, что такое произошло. И кто-то это учинил, явно имея злой умысел. Тут надо органы привлекать.
Вполне возможно, что злоумышленник знал внутренний алгоритм брокера и под него сделал вброс.