Решили собрать хейта от тех, кто ассоциирует себя с мышами на картинке? :) В комментариях вон от них уже жара!

Если по сути, то Zammad не бесплатный. Точнее можно "хакнуть" и использовать бесплатно, но он уже давно, как и OTRS исключительно платный. Вот тут детали https://zammad.com/en/pricing. Как и любой заморский продукт, они себя называют "The Best Helpdesk" :))
Что, пожалуй, только подтверждает суть: бесплатное либо только до поры до времени, либо откровенно устаревшее и не развивающееся г.