Как кидает клиентов Яндекс-реклама: оплаченная подписка не проработала ни дня из шести месяцев

История о том, как я выкинула деньги на подписку яндекс-рекламы, потому что реклама не работает. И дело не в эффективности. А в том, что она физически не работает.

Небольшая предыстория: в декабре мы открыли свою музыкальную школу в центре Петербурга. Заполнили карточку в яндекс-бизнес, чтобы на картах хорошо и информативно смотреться, и позвонил нам менеджер из яндекс-рекламы. Карточку нашу расхвалил, специальное предложение нам выслал, на основании коего мы и приняли решение подписку оплатить.

В основном нас интересовала выдача в картах, и представленный скрин демонстрирует, что было указано в предложении на этот счет:

Нас предупредили, что алгоритмы настраиваются около двух недель, по истечении которых, мы отправились в яндекс-карты проверять, видно ли на карте города нашу школу при введении набора профильных запросов. Вот здесь то нас и ждал первый сюрприз. Как вы уже догадались – нет. Нас было не видно. Досадно, но ладно. Мы решили обратиться в поддержку. А вот здесь нас ждал второй сюрприз! – полная некомпетентность ВСЕХ сотрудников, с которыми нам довелось общаться по поводу нашей проблемы (хотя, строго говоря, проблема-то вовсе и не наша, она возникла на стороне яндекса) начиная с февраля (сегодня 21 апреля, на секундочку, а мы до сих пор общаемся) . Нежелание помочь, отписки по скриптам. Из 6 месяцев оплаченной рекламы она уже почти 4 не работает.

Я повторюсь, речь идет не о том, что мы не в топе. А о том, что нас как будто бы и нет вовсе на карте. Приведу пример: мы учим играть на гитаре. Это указано везде: и в карточке, и в витрине, и на сайте, и вообще везде, где только можно. Это наше основное направление деятельности. И, при поисковом запросе в яндекс-картах «уроки гитары», вы НЕ найдете НАС.

А ниже я приведу скрины из переписки с сотрудниками яндекс-рекламы.

Я никак не буду это комментировать, потому что мне уже просто смешно и нелепо от того, что в 2024 году возможно встретить такое отношение к рекламодателю.

Дальше подключилась еще одна служба. Толку не прибавилось, смотрите сами:

Затем меня попытались убедить в том, что проблема уже найдена (!), но решить ее никак не могут…

А потом ее якобы и вовсе решили! Но после вновь начали ломать комедию своим «ой, и правда не работает, а как же так! ?», когда я снова прислала скрины, на которых нас нет на карте.

Может у нас и не большой пакет. Но это точно не должно влиять на качество услуги, которую мы оплатили. И которую всё никак получить не можем.

Сюр, да и только: притча о горе-специалистах и загадочной музыкальной ШКОЛЕ-НЕВИДИМКЕ.

Наверное, если бы у яндекса было меньше бесполезных проектов, они бы хоть парочку из них смогли довести до ума. А пока что специалисты, которые не могут в свой же собственной инфраструктуре разобраться, бултыхаются в переписке, как беспомощные марионетки, выставляя и себя дурачками, и компанию характеризуя. Я уже начинаю подозревать, что проблемы то никакой и нет вовсе, по этому ее и найти и решить столько времени требуется. Сложно найти то, чего нет. А клиент что? Будем газлайтить его до конца подписки. Деньги то нам уже заплатили.

P.s. Забавный факт: всё это время мне продолжают приходить письма от Яндекс-рекламы о том, насколько эффективно (!!!!!!!!) работает моя реклама, и с навязчивым предложением увеличить бюджет!