Алекс, здравствуйте. Простите, очень виноваты перед вами и тем более, перед вашей женой и детьми. Курьер создал недопустимую ситуацию, не принёс заказ к двери, как заявлено и отменил покупку вовсе. Мы уже сообщили о ситуации руководству сотрудника, ему сделают выговор. Также примем более жёсткие меры и будем следить за его дальнейшей работой.