Пишите претензию М.Видео и отправляйте Почтой России по их юр. адресу.
Так же сделайте скриншоты всей переписки с продавцом. Приложите их к исковому. Процентов 99, что вы суд выиграете. Т.к. тут явная вина транспортной компании, а за это отвечает продавец. Так же по суду вы сможете взыскать 1% неустойки за каждый день, после 10 дня с отправки продавцу претензии, штраф и моральный ущерб.
Образец претензии:
https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st18-zpp-vse-treb/