Ситилинк не возвращает деньги

Решили мы как-то с мужем купить швабру паровую. Так как по другим покупкам накопились бонусы в ситилинк - решили брать там(и пожалели).

Добрый день!
Простите, что задержались! Понимаем, что вы получили неприятный опыт и хотим помочь.
Можете уточнить, пожалуйста, номер вашего заказа?

С уважением, ООО "Ситилинк"

Ответила в личку, отправили повторную претензию на несоответствие информации на сайте и фактических данных. Как и предполагалось, неисправностей не нашли, но факт остаётся фактом, товар не соответствует заявленному на вашем сайте, что подтвердили в тех. Акте.