Яндекс Директ удерживает мои денежные средства и отказывает их возвращать

Привет всем читателям данного форума. Сегодня хочу поделиться с вами историей о том, как я решил связаться с яндекс директом, и о чем я пожалел впоследствии. Поехали

Первый день

Как-то в один день ко мне пришла идея, что было бы неплохо запустить рекламу на свой бизнес, да и яндекс директ тогда все хвалили, потому что трафик он нагонял хорошо. Не долго думая, я быстренько пробежался по условиям размещения в Яндекс Директе, рекламироваться там мне не запрещено. Решение принято, делаем рекламную кампанию в Яндекс Директ.

Создаем аккаунт, оплачиваем сммщика который все это настроит и запустит грамотную рекламную кампанию.

Рекламная кампания запущена, счет пополнен, все работает, реклама прошла модерацию, работаем дальше.

Проходит неделя нашей рекламной кампании, и когда в очередной вечер я решил зайти в аккаунт Яндекс Директ, чтобы посмотреть на статистику. Увидел такое интересное сообщение:

Думаю что же может быть не так, правила все соблюдены, до этого модерация была пройдена и все было хорошо, иду в поддержку разбираться в чем дело

Но ведь до размещении рекламы я проверил все правила сервиса, нарушений никаких не было, к тому же модерация была пройдена, почему мне отказывают в рекламе спустя неделю активной рекламной кампании?

Понимая, что Яндекс Директ уперся своим пунктом 15 который гласит:

п. 15.Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал, не соответствующий настоящим правилам, рекламной политики Яндекса, нормам нравственности и морали, а также в случае поступления жалоб на такие рекламные материалы.

Я понимаю, что причины блокировки я видимо не получу, и тогда я принимаю решение подать заявку на возврат средств, поскольку рекламировать больше ничего не собираюсь

Моя карта была заблокирована банком, и поэтому я попросил отправить денежные средства на другую карту, в итоге получаю ответ:

Сказать что я был в шоке, ничего не сказать, я понимаю конечно что Яндекс так хочет обезопаситься, чтобы денежные средства были переведны именно тому человеку, кто пополнял счет. Но у меня подключена двухфакторная аутентификация, никто другой не может зайти в аккаунт, учитывая что я данные от аккаунта никуда не отправлял и не регистрировал ничего на этот аккаунт. Возможность взлома исключена.

Начинаю спрашивать, на каком основании они запрашивают такие документы, и получаю типичную отписку:

Начинаю ждать ответа…

Спустя день получают ответ, что вернуть на новую карту мою денежные средства они не могут. Зато могут вернуть деньги на карту с которой оплачивался Яндекс Директ (эта карта заблокирована)

Я начинаю спрашивать, почему это они отказываются возвращать деньги, в ответ получаю:

То есть тех. поддержка не оперирует никакими законами или что-то в этом роде. Они просто могут потребовать что угодно исходя из своих фантазий

Я начинаю припоминать им законы нашей страны, что они нарушают 395, 309 и 1102 ГК РФ (незаконное обогащение)

В ответ получаю отписку, типо ждите:

Понимая, что тут ничего не решается я запрашиваю номер тикета поддержки (да, я не знал что поддержка получает информации от аккаунта по пин-коду)

В ответ получаю следующее сообщение:

Ну чтож, подождем…

Прошел весь следующий день, мне никто так и не написал, опять пишу в поддержку:

Спустя столько дней мне наконец сказали какой же пункт обязывает меня показывать какие-то документы (это при условии, что я уже звонил в тех поддержку Яндекс Директа и меня там слили) .

4.9. Возврат неиспользованных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Рекламодателя по установленной Яндексом форме на средство платежа, с помощью которого был осуществлен платеж, а в случае невозможности использования данного средства платежа для возврата денежных средств и при подтверждении этого факта Рекламодателем – иным определенным Яндексом способом.

То есть, по такой логике Яндекс сам принимает решение что запрашивать, захочет запросит паспорт, захочет запросит хоть свидетельство о смерти, хоть фото холодильника (это я утрирую конечно, но посыл думаю вы поняли).

В договоре оферты четко не прописано, что может запрашивать Яндекс Директ, а соответственно он может запрашивать все, что в голову придет

Я уже начинаю закипать если честно, потому что вся эта переписка идет 5 дней.

В ответ получаю будто только насмешку:

"Мы всегда готовы идти навстречу нашим рекламодателям" - идти навстречу это значит не объяснять причину блокировки, удерживать денежные средства и морозить 5 дней. Хорошо идете навстречу Яндекс

В итоге звоню Яндексу по телефону, отвечает девушка, объясняю ей всю ситуацию, она проверяет всю информацию по моему аккаунту и говорит одно и тоже, я ей говорю что я не могу получить документы, поскольку банк заблокировал мне карту и доступ в личный кабинет, она меня отправляет решать вопросы с банком и ждать ответа от коллег из Яндекс Директа. Звоню в банк, поддержка говорит, что я не являюсь уже клиентом банка и они мне ничего не должны предоставлять. В итоге понимаю, что я не могу получить ни выписку из банка о том что мой счет закрыт, ни свои средства обратно. Ну типичная ситуация при бюрократизме

Опять жду весь день, ответа от команды нет, пишу в поддержку и они присылают мне письмо которое команда мне отправила:

То есть они мне прислали не ответ по моей ситуации, а гайд по Яндекс Директу, я посмеялся, но где решение моей проблемы? После этого получаю уже ответ, надеясь что наконец-то решат мою проблему:

Но не тут то было. Меня Яндекс просто футболит и сливает, как в текстовой поддержке так и телефонной. Пишут они одно и тоже.

Звоню в тех.поддержку опять. Объясняю причину, девушка говорит что по пункту 4.9 я обязан предоставить выписку, я не могу ее предоставить объясняю ей это, она опять начинает говорить про пункт 4.9 и так идет по кругу, в итоге в конце она еще начала меня перебивать и хамить и показала полный непрофессионализм и не этичность и полное нежелание и не заинтересованность в помощи своему клиенту.

То есть Яндекс Директ просто сливает своих клиентов.

На этом история с поддержкой пока что заканчивается, я пытаюсь получить мои денежные средства уже 8 дней. И 8 дней меня сливают под разными предлогами. За эти 8 дней я убедился в очевидном. Яндекс Директ это просто помойка окруженная непрофессионалами в тех.поддержке. Вам не помогут, вас только сольют и направят ответ второй линии поддержки, которая опять же ничего не решит.

Яндекс, ты же строишь из себя лучшую компанию в РФ. Почему тогда твои сотрудники не могут работать и что-то решать в состоянии когда ситуация нетипичная? Я с вами по нормальному ведь говорил, нормально просил, в итоге вы меня просто сливали

Кстати интересный факт для читателей. Когда я просил возврата средств по телефону, яндекс говорил, что для этого нужно подтверждение что именно я являюсь владельцем аккаунта и банковской карты, иначе не вернут. Я им сказал по телефону что я являюсь владельцем аккаунта и банковской и карты и подтверждаю что именно я хочу вернуть средства. В ответ получил только что они не верят их клиентам, они верят бумажке из банка. То есть для них клиенты это априори мошенники, которые хотят обмануть и нанести ущерб для их компании.

В общем если кратко подвести итоги:

Я пожалел что связался с Яндексом. Яндекс это самый недобросовестный и не исполняющий свои обязанности для меня сервис, деньги он твои примет с удовольствием, а вот возвращать они будут очень долго, при этом еще сверху этого поддержка по телефону будет хамить тебе и перебивать и просто сливать. За все это время я ни разу не увидел чтобы тех.поддержка что по телефону, что по тексту была хоть как-то заинтересована в решении моей проблемы, поддержка показала свое полное безразличие к ситуации. Сложилось впечатление что они просто сидят просиживают штаны за зарплату. Яндекс, теперь обращение к тебе, как можно было сделать настолько ущербный сервис? У тебя поддержка отвечает часами, по телефону вообще хамят. Твой сервис сначала пропускает рекламную компанию, которая не нарушает правил, но через неделю она блокируется и мне не объясняют причины блокировки рекламы. Ты отказываешься возвращать деньги без каких-то документов оперируя это пунктом 4.9 который ты сам и придумал, ты даже четко не прописал что ты можешь запрашивать и какое право ты имеешь право запрашивать такие документы? Твой договор можно анулировать в суде, потому что он нарушает законы нашей страны. Даже не смотря на то, что твои требования в этой части незаконны, я уже готов с этим свыкнуться, но банк не выдает мне выписку о закрытии счета, так как я больше не являюсь клиентом того самого банка. В итоге получается так, что Яндекс может мне вернуть деньги, но просто не хочет и ленится, потому что думает может что я забью на свои деньги и позволю им присвоить это. Кто отправляет какие-то личные данные Яндексу, перед тем как их отправлять хорошо подумайте, надо ли вам это, чтобы потом ваши личные данные лежали в слитых базах в открытом доступе интернета и мошенники в итоге имели бы на вас полное досье?

Не советую работать с Яндекс Директом, они заслуживают только себе подобных, то есть никого. Надеюсь моя история была интересна вам, всем желаю хорошего дня и прекрасного настроения!