Ozon и нарушение прав потребителей
Обновление:
Рекомендую писать в поддержку на почту help@ozon.ru
Представитель на этом портале сначала вышел на связь и предложил совершенно неприемлемое решение, потом стал просто игнорировать, хотя сообщения в лс прочитаны несколько дней назад. Компетентность и клиенториентировасть околонулевая.
Из техподдержки перезвонили и предложили несколько вариантов решения проблемы, которые здесь не предлагали 🤷♀
________________________________
Сегодня была назначена доставка 09208967-0103 слот с 11 до 23
Почему то в истории заказа нет времени,но я покажу вам при оформлении нового - нет возможности выбрать время, слот только 11-23
В 9 утра курьер бросил заказ под дверью и уехал
Во первых, у меня доставка с 11:00
Во вторых, я её не принимала!!! И из дома не выходила. Товар тупо брошен под дверью беспризорно.
Его мог забрать любой прохожий.
Но конечно не обошлось без сюрпризов
А курьер кстати бросил трубку
Это пищевой продукт, имеющий срок годности в вакуумной упаковке и после вскрытия окисляется и прогоркает. Неизвестно где и когда он был повреждён.
Это риск для моих животных!
С горем пополам призвав оператора,внятного ответа не получаю
Озон, ещё раз повторяю: я доставку не принимала! Никакие возвраты я оформлять и тратить своё время не собираюсь. Тем более куда-то тащить этот мешок
Требую возврат денег за ничтожный сервис и вытрепанные нервы
Бросили товар без присмотра, испортили товар, так ещё и животные без еды
Обновление 1:
Озон отказывается решать проблему, возврат курьером невозможен
Обновление 2:
Озон предлагает уникальную возможность вернуть товар курьером
Одно но: курьер приедет через неделю
А возврат денег ещё +10 дней после возврата
Итого, до трёх недель уйдёт чтобы вернуть свои деньги
Но есть один нюанс: я товар не принимала, а по закону Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Моё право было нарушено, я доставку не принимала и не подтверждала получение
Почему я должна ждать курьера неделю и ждать деньги три недели? Мне нужно новый корм купить
Я настаиваю на оперативном возврате денег/обмене товара
Виктория, здравствуйте. По вашему адресу нельзя выбрать другой интервал доставки - только с 11 до 23 часов. Курьер не должен был приезжать к вам раньше 11 часов и оставлять заказ у двери. Мы свяжемся с его руководителем, чтобы проработать эту ситуацию. Простите за сервис и качество товара.
Для возврата денег нужно оформить заявку на возврат и вернуть товар.
#Ozon Почему я должна что-то там оформлять, если я заказ не принимала
Курьером невозможно вернуть
В пункт тащить тяжёлый мешок я не собираюсь