Что делаете, чтобы не потерять бизнес?

Уже довольно много топиков с частными кейсами бизнеса, давайте объединим истории, чтобы перенимать чужой опыт.

Мы - онлайн магазин товаров для взрослых. Вопреки расхожему мнению, продажи у нас (и конкурентов, с которыми общаемся) не возросли, а значительно сократились. Людям не до покупок дорогостоящих интимных игрушек. А мы сосредоточены именно на сегменте выше среднего (средний чек за февраль - 9,5 т.р.)

Что сделали:

- понизили стоимость заказа при которой компенсируем доставку;

- убрали возможность оплаты при получении, оставив только полную предоплату. Эта мера для того, чтобы не замораживать товары и не тратить средства на доставку в случаях, когда покупатель не забирает заказ (процент отказов ощутимо увеличивался в последние недели);

- ограничили приём звонков по телефону, переведя обращения в чат на сайте. На самоизоляции нет возможности оперативно и качественно решать вопросы клиентов по телефону;

- предложили к каждому заказу антисептик в подарок за каждые 2 т.р. в чеке;

- оперативно расширили ассортимент товаров несколькими видами антисептиков. И сразу нарвались на блокировку Яндекс.Маркета по причине "необоснованного повышения цен на товары с высоким спросом". И это при том, что мы применили стандартную наценку магазина на стоимость от поставщиков и производителей (оптовая цена выше, чем розничная в докризисное время... вот кто хорошо заработает). После корректировки и согласования с Я.Маркетом размещение возобновилось.

- остановили все рекламные каналы, оставив только самый высококонверсионный - Яндекс.Маркет. Скорректировали стратегию размещения. Раньше ориентировались на попадание в первую шестёрку предложений на карточке, сейчас выставили минимальную ставку.

Делитесь решениями, которые принимаете для сохранения своего бизнеса или поделитесь историей бурного роста, если кризис повысил спрос на ваши продукты/услуги :)