Больше сюда ни ногой: сегодня был катастрофически плохой сервис. Кто должен извиниться?
Как плохой менеджмент на местах убивает лояльность к брендам и нивелирует усилия маркетинга
Как плохой менеджмент на местах убивает лояльность к брендам и нивелирует усилия маркетинга
есть книга на эту тему "Жалоба как подарок".
на самом деле Жалоба - источник информации, возможность для роста. Но зачастую исполнителями воспринимается как угроза и в результате - желание защититься, доказать что не индюк и вообще.
а зря.
один удовлетворенный клиент приведет за собой еще одного,
каждый неудовлетворенный - отвернет шестерых.
В точку. И эти неудовлетворённые клиенты способны сильно влиять на средний показатель LTV