Так то позорненькая практика: удалять неугодные комментарии и оставлять или хвалебные или нейтральные. По всей видимости, похожее ведение бизнеса и создало соответствующую репутацию, на которую жалуется компания, и которая, похоже, и стала причиной сегодняшнего положения.