Эта тема уже довольно заезжена. Озон страдает двоемыслием - с одной стороны у него селлеру предоставлены все инструменты для принятия решения о возврате, с другой он эти решения принимает сам, игнорируя инструменты.

Прецеденты по возврату б/у уже имеются. Поищите тут судебную историю про селлера, которому вернули куртку после двух месяцев носки. Так что смело пуляйте в них досудебкой. Упрутся рогом - тем лучше, больше денег стрясете с них в суде.