Разработка телеграм ботов для меня уже не новая история. Основной задачей одного из моих первых проектов связанных с телеграм ботом как раз и был отказ от лишних мобильных приложений в пользу телеграм. (вы можете ознакомиться с онлайн чатом для сайта, сообщения от которого отправляются операторам сразу в телеграм)