Авито не удаляет отзыв написанный с нарушением правил (вопрос решен)

Покупатель услуг оставил мне негативный отзыв с оскорблениями. Я написала жалобу, авито отзыв удалил (спасибо). Покупатель не успокоился и написал еще один отзыв в более цивилизованной форме при этом в самом отзыве указал что мы по сделке "не договорились" (так и было) но тип отзыва выбрал "сделка сорвалась". Я написала подробный ответ под отзывом с полным описанием ситуации и написала жалобу авито именно на то что покупатель неправильно указал тип отзыва. Авито отзыв не удаляет. Третья жалоба рассматривалась 5 минут. (что говорит о том что мои доводы даже не рассматриваются и отказ авито происходит на автомате). Я совершенно не против того чтобы этот отзыв вместе с моим ответом висел внизу без влияния на рейтинг. К сожалению, от неадекватных покупателей страховки нет. Как авито определяет в услугах "сделка сорвалась" или "не договорились"? Что посоветуете в данной ситуации?