Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Сделали обзор самых заметных видов доставки на рынке.

Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Дано: два онлайн-магазина, где покупатель находит один и тот же товар по одинаковой цене. Из отличий — только условия доставки. Первый магазин предлагает прислать заказ за три дня, второй — за сутки. Какой вариант выберет покупатель? Ответ простой: скорее всего тот, что быстрее.

По данным исследования Data Insight, доставка — один из ключевых критериев, который влияет на решение человека купить тот или иной товар. Более 70% опрошенных отметили, что, прежде чем сделать заказ, они смотрят на условия доставки. Больше всего обращают внимание на скорость. Но дополнительные возможности тоже влияют на решение: с ними человек подстраивает получение заказа под свой ритм жизни.

При этом независимый e-com с точки зрения доставки находится в более выигрышной позиции. Все потому, что он может предложить клиентам более персональный подход. Например, привезти заказ поздно вечером или даже ночью.

Рассказываем, какие варианты доставки есть на рынке и что каждый может предложить бизнесу.

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы

Эти варианты доставки занимают первое место по популярности. По данным Data Insight, ими пользуются более 80% покупателей при заказе непродовольственных товаров. Ключевое преимущество доставки в ПВЗ и постаматы — универсальность. Таким способом можно отправлять самую разную продукцию: от ювелирных изделий до техники.

Преимущества такой доставки для покупателей:

  • есть в большинстве населенных пунктов и, как правило, недалеко от дома;
  • работает без выходных, а постаматы — часто круглосуточно;
  • можно отслеживать статус заказа.
Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Доставка с курьером

По данным Data Insight, в последние два года она снова набирает популярность. Если в 2021 году в Москве курьеры привозили 37% от общего количества заказов, то в 2023 году этот процент вырос до 44,5%.

E-коммерс может организовать доставку сам, но только в пределах региона. Или же обратиться к подрядчику.

Преимущества доставки для покупателей:

  • не нужно выходить из дома, чтобы получить товар;
  • часто есть примерка перед покупкой;
  • можно следить за курьером в режиме реального времени;
  • удобно заказывать товары нестандартных размеров.
Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Доставка «по клику»

В этом случае покупатели могут сами управлять доставкой. Вот как это работает:

— клиент делает заказ и выбирает «Доставку «по клику»;

— заказ передают на ближайший к дому покупателя мини-склад;

— покупатель вызывает курьера;

— заказ приезжает в течение 15–30 минут.

На Яндекс Маркете у покупателя есть три дня, чтобы вызвать курьера
На Яндекс Маркете у покупателя есть три дня, чтобы вызвать курьера

Преимущества доставки для покупателей:

  • дает возможность покупателям не подстраиваться под курьера;
  • не нужно никуда идти — товар привезут к двери.
Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Наши покупатели в большинстве своем занятые люди, у которых не так много времени на шопинг. По этой причине пользователи Маркета чаще всего выбирают способы доставки, которые позволяют самостоятельно определять точное время получения заказа. Например, в ближайший пункт выдачи или «по клику».

Дополнительное преимущество доставки «по клику» в том, что к заказу из Маркета покупатель может добавить продукты из Лавки, например готовую еду с бесплатной доставкой. На сегодняшний день каждый пятый заказ из Маркета получают «по клику» и популярность опции продолжает расти.

Катя Федорова, руководитель развития продуктов для пользователей в Яндекс Маркет

Доставка по номеру телефона

Появилась из-за потребностей клиентов заказывать товар для кого-то. Например, доставку по номеру телефона часто используют цветочные лавки и магазины подарков. Она работает так:

— даритель делает заказ и указывает там желаемое время и дату доставки;

— оставляет номер телефона получателя;

— в нужный день курьер связывается с получателем и договаривается о передаче заказа;

— когда заказ доставлен, дарителю приходит отчет.

Преимущества доставки для покупателей:

  • дает возможность сделать приятный подарок близкому человеку.
Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Круглосуточная доставка

Вариант экспресс-доставки, когда покупатель может получить заказ даже ночью. Например, у строительного магазина «Петрович» есть круглосуточная курьерская доставка. При оформлении заказа на сайте можно выбрать один из вариантов доставки: к определенному времени, с 20:00 до 00:00 или с 00:00 до 04:00.

У «Петровича» доставка после 20:00 — самая дешевая
У «Петровича» доставка после 20:00 — самая дешевая

Преимущества доставки для покупателей:

  • можно получить заказ в любое время суток.
Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Какие тренды есть в сфере доставки в 2024 году

  1. Персонализация и вариативность. Для покупателей возможность выбрать подходящий способ доставки сейчас выходит на первый план. Все потому, что человек сам хочет определять, в какое время и как он готов получить заказ. Чтобы понять, что подходит клиентам, можно запрашивать обратную связь на базе собственного интернет-магазина. Так получится предложить покупателям те варианты доставки, которыми они точно будут пользоваться.
  2. Внедрение технологий. В первую очередь ИИ. С его помощью можно автоматически формировать заказы и строить маршруты курьеров. Также ИИ-технологии могут анализировать поведение покупателей и давать возможность e-коммерсу подстраиваться под него.
  3. Увеличение скорости доставки. Качество обслуживания и скорость доставки влияют на общую удовлетворенность клиентов. При этом скорость лидирует в предпочтениях покупателей, что говорит о важности этого параметра для большинства.

Делитесь в комментариях, какие варианты доставки выбираете вы и почему?

1212
9 комментариев

Бизнес разный, как и доставка. Прекрасно, что есть столько вариантов для каждого из. И такой, и такой, пробовать-неперепробовать

Ответить

Мы специально рассказали про все варианты, рады, что вы оценили❤️

Ответить

Все для людей уже, а я помню, когда единственной доставкой были свои две ноги

Ответить

Из всех вариантов с позиции продавца могу сказать, что постаматы - самая удобная вещь. Они стоят в каждом магазине, и париться не надо лишний раз.

Ответить

как по мне, все лучше чем ПВЗ. Пооткрывают в каждом доме, а качество доставки все равно хромает

Ответить

Сколько вариантов, аж глаза разбегаются от выбора. Спасибо за статью!

Ответить

Круглосуточная доставка у Петровича конечно хороша…

Ответить