Цель - лояльность: как «завоевать сердца» клиентов
С учетом растущей медиаинфляции и сложности лидогенерации в B2B резонно вкладывать ресурсы в поддержание отношений с имеющимися клиентами, а именно — в лояльность как залог долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества.
А кто обычно проводит сбор НПС? Или это автоматизированная процедура?
Сбор NPS можно настроить и автоматически, например, после совершения покупки присылать опрос на почту. Но, если у вас дорогостоящие контракты, то рекомендую все-таки созваниваться с клиентом. Делать это может как менеджер, так и кто-то из руководства, чтобы еще и оценить работу сотрудников.