Ozon подменил товар при доставке и намеренно не возвращает мои деньги
Опишу ситуацию подробно:
1. 6.05.24 был сделан заказ на маркетплейсе Ozon на кофемашину DeLonghi ecam450.65.g. Оф продавец, доставка от Ozon. Заказ оплачен онлайн, выбрана доставка курьером на адрес. Доставка ожидалась на следующий день.
Алексей, здравствуйте. Простите, что в упаковке другой товар и согласование возврата так затянули. Чтобы разобраться в ситуации, подключали коллег из других отделов. Ждём от них ответ.
Вернёмся к вам с новостями максимум в понедельник, но постараемся раньше.
Здравствуйте, Алексей. Вчера вернули вам деньги по возврату на карту. Срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Увидеть начисление можете во вкладке «Баланс средств».
Ситуацию разобрали и проработали, чтобы исключить повторение.