Юзабилити сайта: что такое и как анализировать в 2020 году

Конкуренция в онлайне с каждым годом будет только расти и соответственно Вы уже сейчас должны позаботиться о максимальном удобстве и полезности Вашего веб-ресурса. Чтобы Вам было понятно насколько велика конкуренция сейчас в онлайне попробуйте ввести в строке поиска “купить iphone 11”. Думаю Вы точно удивитесь когда увидите эту цифру - 1 080 000 000 предложений.

Конечно для других товаров или услуг цифра может быть меньшая, но это не означает что там будет легче продать товар.

Команда Plerdy подготовила интересную статью о том, как юзабилити влияет на увеличение конверсии сайта и на примере известного сайта провела юзабилити аудит.

Все рекомендации, что Вы прочитаете в статье сможете с легкостью проверить сами и воплотить в жизнь для улучшения Вашего сайта.

Под юзабилити понимается насколько ваш сайт дружелюбен и удобен по отношению к клиентам. Посетив ваш веб-сайт, пользователь не должен испытывать дискомфорт, тратить много времени на поиск нужной информации иначе это очень плохо кончиться для Вашего бизнеса. Думаете нет?

Ниже в статье мы наводим пример юзабилити аудита и более детально описываем какие проблемы могут возникать в онлайн-ресурсов имеющих плохое юзабилити.

Юзабилити аудит должен содержать в себе проверку следующих элементов сайта отдельно для ПК и мобильной версии сайта:

Новички часто допускают ошибки, наиболее распространены следующие:

В 2020 г. в SEO для вывода сайта в ТОП используются такие приемы как:

По отдельности каждый из перечисленных приемов кажется несущественным. На самом деле, все указанные инструменты важны и влияют на итоговую позицию сайта. Если хотите достичь успеха - придется поработать над устранением мельчайших шероховатостей.

Это реальный веб-сайт и его анализ позволит лучше понять, что именно делается при оценке. Внимание уделяется каждой мелочи.

Анализ показывает, что это требование на веб-сайте выполнено, переход на главную осуществляется после нажатия на логотип компании. Решение неплохое, интуитивно понятное, большинство пользователей разберется с этим без дополнительных разъяснений.

К этому пункту замечаний также нет:

Поиск происходит быстро, замечаний к результатам выдачи нет.

При входе в корзину без добавления товаров получаем пустое окно, при этом сохраняется возможность перейти на главную страницу сайта. Корзина на сайте - лишь попап и это отличное решение. Пользователь, добавляя товары в корзину, не покидает страничку, с которой делал заказ.

Проверить, что добавлено в корзину также можно никуда не переходя на веб-сайте.

Здесь реализовали неплохую приманку для потенциальных покупателей. Когда посетитель добавляет в корзину какие-либо покупки на сайте автоматически предлагаются схожие товары. Это увеличивает средний чек заказа.

Аудит показывает, что на страницах категорий отсутствует пагинация (нумерация), поэтому они слишком слишком длинные. Плюсом их функционала является кнопка, при нажатии на которую пользователь возвращается сразу в начало. Отсутствие пагинации и увеличение страниц категорий плохо влияет на юзабилити сайта, а также на его оптимизацию.

Для лучшего понимания того, как этот инструмент работает, представьте книгу, состоящую из всего одной странички. Ее размер будет громаден, а читать ее очень неудобно. Примерно то же и в случае с сайтом. Все товары определенной группы можно показать на одной страничке, но если их много, это сделает загрузку веб-сайта медленной. Да и в целом пользователю будет неудобно работать с сайтом, часть товаров он может упустить из виду.

Учитывая, что поведенческие факторы играют все большую роль в SEO продвижении сайта (количество веб-страниц, посещенных в рамках сеанса, время проведенное на сайте, показатель отказов) этому сайту будет очень трудно добиться хороших результатов. В отчете по итогам SEO анализа этот момент будет указан как рекомендация к исправлению.

При анализе сайта роботы учитывают поведенческие факторы, то, как ведет себя посетитель. Этот критерий в последнее время приобретает все больший вес. Представьте себе ситуацию - пользователь перешел на страничку какой-либо категории:

Есть и другие аргументы. Пользователю может просто надоесть бесконечно скроллить сайт вниз в поисках подходящего товара, в итоге он уйдет или купит меньше товаров, чем планировал ранее.

Цель баннеров - призвать посетителя к какому-либо действию. Они улучшают кликабельность, да и общее впечатление о сайте улучшается.

Интерактивный элемент на сайте - якорь, за который цепляется взгляд посетителя. Статистика говорит о том, что при интернет серфинге большинство посетителей не задерживает внимание на веб-сайте надолго:

Задача интерактивных элементов в том, чтобы выделиться на фоне обычного контента веб-сайта и заставить человека выполнить целевое действие. И здесь важно не перестараться, элемент должен быть вписан в дизайн веб-сайта, их не должно быть много.

Версия сайта под мобильные устройства оптимизирована. Но шероховатости есть, разберем их на примере заказа смартфона “Xiaomi 4a”. При его заказе корзина с добавленным товаром имеет вид.

Видим, что пользователь через рекомендованный блок не видит основной товар, который собирается приобрести. Стоит или увеличить размеры товаров или уменьшить размер предлагаемого блока. Если в корзину посетитель добавит несколько товаров и потом захочет быстро проверить список, при текущем состоянии сайта сделать это он не сможет.

Также в мобильной версии сайта нет кнопки "вернуться дальше к покупке". Это приводит к тому, что при нажатии на кнопку назад пропадает весь список добавленных в корзину товаров.

Аудит показал, что не на всех карточках товаров на сайте можно увеличить фото, они не открываются при нажатии на них. Покупатель не может рассмотреть товар поближе, мелкие детали ускользают от его внимания.

Этот недостаток не критический, встречается не во всех карточках. Но веб ресурс может потерять потенциального клиента, если тот привык перед покупкой изучать вещь досконально.

Неспециалистам кажутся малозначительными нюансы, учитывающиеся в SEO. Но это впечатление обманчиво, любая мелочь влияет на итоговый результат. Например, алгоритм ранжирования веб ресурсов от Google учитывает более 200 критериев. Так что мелочей здесь нет.