Был опыт l&d в колл центре, который существовал до меня год. Обучение началось с того, что объясняла как сидеть за столом и как улыбаться во время разговора, чтобы клиенты не боялись... Про то, что отучала по скрипту говорить вообще молчу 🙃

Печалит, что большая часть колл центров такая.