Берём Ворд, берём реквизиты продавца и пишем досудебную претензию на основании статьи 18 ЗОЗПП . Потом отправляем сервисом заказное.почта.ру Адрес ИП можно запросить у ВБ или в налоговой инспекции. В теории можно досудебную и через сам Вайлбериз направить