Как наши 150 сотрудников вместо работы играли месяц в GTA

Я хочу поделиться собственным кейсом про геймификацию рабочих процессов.
Я работала с сетью из 20 розничных магазинов (мелкая электроника и аксессуары для гаджетов), общий ежедневный клиентский трафик составляет около 5 тыс. Наши продажники — юноши и девушки от 18 до 27 лет, управляющие и помощники на точках.

Задачи на 1 месяц стояли:

1. Повысить уровень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс;

2. Создать единую платформу коммуникации;

3. Повысить уровень доверия сотрудников к компании;

4. Увеличить продажи (были целевые показатели, но не могу раскрыть в связи с коммерческой тайной);

5. Сбыть неликвидный товар.

Мы приняли решение перенести рабочие цели и задачи в игровой формат и хорошенько поразвлекаться.

Я разработала отдельную онлайн-платформу под эту задачи. Тематика — GTA (компьютерная игра, от которой мы все так фанатели в нашем детстве).

Весь интерфейс был создан в соответствии с игрой: цвета, шрифты, иконки, изображения.

Все тексты, формат общения, стиль коммуникаций — тоже взяты из игры.

Каждый сотрудник был протагонистом в этой игре.Его основная цель — стать главарем города и пройти все миссии.

Все сотрудники получили доступ к своему личному кабинету, придумали себе игровые никнеймы, описали своего героя, поставили аватарки в соответствии с графикой игры. На платформе, как и в игре, были постоянные показатели, бабки, оружие, бонусы и миссии.

У каждого участника были постоянные показатели:

Уровень здоровья

Этот показатель отображал средний чек за день, обновлялся раз в сутки.

Выглядел он в формате прогресс-бара, от 0 до 100, и была корелляция с теми значениями, которые нам необходимы. Например, нам нужно, чтобы средний чек был не менее 1000 рублей, а идеальное значение — 1500 рублей. Значит, если средний чек сотрудника за день был менее 1000 — его уровень здоровья падал до 0. Если 1500 и выше — 100% здоровья. Соответственно, если средний чек был между этими двумя числами, то отображался процент: например, средний чек 1250 = 50% здоровья.

Если уровень здоровья был ниже 20, то платформа выдавала сообщение, типа: «Эй, чувак, ты выглядишь херово! Сделай с этим что-то, пока можно!»А если от 90 до 100%: «Блин, с тобой опасно связываться. Ты здоровый, как бык!».Ну и все в таком стиле для каждого уровня на шкале.

Уровень брони

Этот показатель был привязан к количеству чеков за день. Принцип просчета тот же, как и со здоровьем. Но броник не выдавался с начала игры, его нужно было получить за миссию, и если ты его теряешь — получать заново.

Данные для этих двух постоянных показателей были заданы для каждого отдела персонально, в зависимости от среднего трафика и покупательской способности. Поэтому у сотрудников были равные шансы для их поддержания. Также был общий рейтинг, в котором они видели, где они находятся по сравнению с другими игроками. Так мы увеличивали общие показатели продаж.

Миссии

В течении месяца игроки получали миссии. Их выдавал криминальный босс — Сонни Фарелли.

Там описывали цель, которую необходимо выполнить и в какой срок. Таким образом мы могли сбыть тот товар, который нужно или управлять изменениями мгновенно. Помимо цели миссии я описывала награду, в случае прохождения, и условия провала.

Наградой всегда была игровая валюта — баксы, как и в самой GTA, а также могли попадаться всякие плюшки. Об этом чуть позже.

Условия провала — это уровень полицейского розыска. Если вспомните, то в игре было максимально 6 звёзд- мы оставили столько же. У нас, если сотрудник провалил миссию, то мог схватить 1 звезду, например. Или даже 2 или 3, в зависимости от сложности и размера награды. Если он получал 6 звезд розыска — его накрывали копы и увозили в участок. На каждом уровне розыска отображались соответствующие силовые методы, которые задействуются. Например, если одна звезда — то просто бегал один коп, а если 6 — то летал вертолёт.

От копов можно было смываться, но об этом — чуть позже тоже:)

Бабки

Те деньги, которые игроки получали за выполнение миссии, суммировались и отображались в их личном кабинете.Это игровая валюта. По окончанию игры, через месяц, ее можно было потратить на реальные подарки, которые мы подготовили, в маркетплейсе. Бабки можно было потерять в двух случаях: 1)если уровень здоровья упал до 0;

2) если ты собрал 6 звезд розыска и тебя накрыли копы.

Тогда игроку приходилось копить их заново, но уже в новых миссиях, к старым возвращаться нельзя.

Бонусы

Аптечка, броник выдавались за некоторые миссии. Они поднимали уровень здоровья или брони до 100% одноразово. Можно было найти полицейскую взятку — она снимала одну звезду розыска. Также эти штуки в любой момент могли появиться на платформе буквально на 5 минут. Кто успел их взять — тому повезло.Также иногда можно было «прикончить шлюху», которая тоже в любой момент внезапно появлялась на сайте на 5 минут (нужно просто успеть оставить коммент), и она давала немного денег игроку.

Такие внезапные штуки помогли нам повысить вовлеченность в посещение платформы, и сотрудники начинали друг другу писать в мессенджерах «эй, там в игре шлюха, заходи быстрее, пока она не ушла».

Оружие

За некоторые миссии можно было получить оружие: костет, гранатомёт, обрез и т.д. Это давало настоящие преимущества в работе. Например, костет позволял сотруднику делать скидку своим клиентам на 5% больше, чем обычно. Это было его личное «оружие». У каждого оружия было свое предназначение и «сила» в реальных рабочих процессах.

Смыться от копов

Если твой уровень розыска был не более 2х звезд, можно было их скинуть просто сменив одежду. В самой GTA игрок заходил к себе домой, брал эту фишку — и он в чистой одежде, а копы его не узнают. У нас же можно было переодеться так: перевыполнить личный недельный план на 25%.

А вот если «заехать на станцию», то можно скинуть любой уровень розыска. Например, у кого уже накопилось 4 или 5 звезд это было крайне важно. Но это была командная задача: нужно всем отделом перевыполнить план по продажам за неделю на 15%. Только выполнив это условие всем отделом, каждый его сотрудник обнулял уровень розыска.

А где Тонни?

Также в игре был Томми Версетти, он писал в комментах к миссиям и просто оставлял сообщения на общей стене. Его цель была — поддерживать ребят, отвечать на их вопросы. Тому, кто сильно отстаёт по результатам, он мог написать: «Эй, Джони, тебе пора показать себя в деле, пока тебя не выкинули из банды или не прикончили!».

Технически было так:

Все данные по продажам автоматически выгружались из базы, интегрировались на платформу и преобразовывались в игровые показатели, затем выдавали награды и наказания.

Просчёт показателей, их игровая интерпретация, выявление максимально заработанной игровой валюты за весь период и создание условий, чтобы не было возможности привысить максимум, составление бюджета на реальные призы в маркетплейсе и их взаимосвязь с игровой валютой и ее лимитом, техническая разработка и интеграция отчётов по продажам в платформу — вот что оказалось самым сложным, затратным по времени и средствам.

Когда разрабатываешь игровую стимуляцию, то важно полностью исключить ошибки в математических расчётах, чтобы не возникало технических накладок, недовольства со стороны сотрудников, ну или компания, в конце концов, не смогла бы обеспечить столько реальных призов, сколько заработали игроки.

Что мы получили по окончанию игры, через месяц:

1. Выросла вовлеченность. Своевременное исполнение задач выросло на 65%, например.

2. Появилась единая площадка, на которой сотрудники могут свободно общаться, предлагать идеи, обмениваться знаниями и опыто;

3. Лояльность сотрудников выросла в комплексе с другими мерами до 45 (макс.значение 60, измеряли eNPS)

4. Выполнение планов продаж выросло с 89% до 130%.

5. Сбыли 70% неливквидного товара, который мы ставили в задачи.

Геймификация — крутой инструмент, и при правильной проработке и подготовке прекрасно работает.

Хочу заметить, что это не может быть постоянным, так как сотрудникам просто надоест играть на протяжении многих месяцев. Поэтому такие штуки всегда делаем проектно.

У меня было много разных проектов по игровой стимуляции, как онлайн, так и оффлайн, с разными задачами и бюджетами.

И это один из самых крутых инструментов управления, с которым мне приходилось работать. Особенно сейчас, в период кризиса, когда сложно стимулировать сотрудников материально, можно добавить немного игры, даже в самом простом формате.При помощи этого инструмента можно управлять необходимыми показателями: продажи, выполнение задач, закрытие проектов, клиентская лояльность и многим другим.

Но важно помнить: если у вас не выстроены основные процессы управления, вы порезали з/п сотрудникам и т.п., то делать такой проект - плохая идея.