Как самому создать базу знаний поддержки. Даём инструкцию
Современная служба поддержки не может работать без нормальной базы знаний. Гугл-документы, записи в блокнотах и устное народное творчество «старичков» не в счёт. Как собрать разрозненные знания не просто в кучку, а в стройную структуру и не потратить на это 100 лет — в нашей статье.
Наверное, для описанной задачи сервис был предпочитательнее своего ПО. А вот когда в БЗ есть конфиденциальная информация — тут вопрос. Есть у вас какие-то средства предотвращения утечек/соблюдения конфиденциальности?
Вячеслав, есть разграничения прав доступа — можно предоставлять конфиденциальные данные только узкому кругу лиц. Кроме того, архитектурно данные разнесены. Но если нужна 100% защита, тогда on-premise-решение в закрытый контур