TEAMLY

В бюджете многих компаний скрывается дыра, которую никто не замечает – текучесть кадров съедает колоссальные деньги бизнеса. Считаем по формулам, сколько стоит уход сотрудников, и рассказываем, как его остановить.

Клиент выбирает новый телефон на маркетплейсах или решает, где заказать ужин. Цены почти одинаковые, характеристики схожи, разницы вроде нет. И всё‑таки он предпочитает именно этот магазин или именно это заведение. Дело не в цифрах. Дело в ощущениях. В том, как выстроен диалог с поддержкой, насколько легко получается решить вопрос.

В некоторых компаниях совещания напоминают черные дыры. Команды находят интересные решения, спорят, договариваются, а через неделю половина уже не помнит, кто что сказал и о чем на самом деле договорились. Протокол либо не вели, либо он затерялся в почте, либо его автор записал только то, что считал важным для себя.

Информация в IT‑бизнесе – это не просто слова. Это основа всего: от повседневных задач до стратегических решений. И чем быстрее растёт компания, тем больше накапливается данных – инструкций, методик, проектной документации. Знания разбросаны по разным местам, их сложно найти. Сотрудники тратят время, а бизнес теряет прибыль. Знакомо?

Лет 10 назад обучение сотрудников воспринималось как приятная плюшка – вроде бонуса для мотивации персонала. Сегодня это уже не бонус, а жизненная необходимость. Поговорите с любым HR‑директором или руководителем отдела: почти все готовы тратить серьёзные бюджеты на развитие команды. Тренинги, вебинары, корпоративные курс стали рабочей реальностью.

Представьте, что каждый ваш специалист дважды в неделю не приходит на работу. Не из-за болезни или отпуска, а потому что ищет разбросанные по чатам, почте и локальным папкам данные. Примерно в таком режиме иногда работала техподдержка крупной лизинговой компании, пока не приняла решение все изменить.

«Как получить пропуск?», «Где взять пароль от Wi-Fi?», «Какой у меня рабочий график?»…

В первые дни на работе новичок тонет в информации, а HR и наставники без конца отвечают на одни и те же вопросы. Вместо того чтобы заниматься важными делами, они вынуждены повторять очевидное.

Скорость поиска информации, обучения и онбординга сотрудников в компании или проекте — либо конкурентное преимущество, либо «точка роста». Тот, кто отладил процесс, быстрее адаптируется и получает конкурентное преимущество.

25% новых сотрудников увольняются в первые три месяца. Это средний показатель по всем видам бизнеса, но в удаленной техподдержке положение иногда и похуже. А всё потому, что люди устают от перегрузки и неразберихи. Рассказываем, как исправить ситуацию.

Внезапный уход ключевого специалиста — это всегда проверка на прочность для бизнес-процессов компании. Увольнение может парализовать работу отдела, сорвать дедлайны и надолго лишить команду покоя. Однако стрессовой ситуацию делает не сам факт ухода, а отсутствие выстроенных процессов и шаблонов.

Реальный кейс о том, как заставить процессы работать втрое быстрее, и без проблем собирать информацию для ответов первой линии техподдержки IT-компании.

Рискнем предположить, что сотрудникам проектного офиса покажется знакомой такая ситуация. В понедельник на созвоне все уверенно кивают – цель понятна, задачи ясны, берем в работу. Проходит неделя. Сроки сдвинулись, что-то не успели и перенесли на следующую итерацию. Клиент ждет, команда старается, руководитель объясняет, почему всё не так быстро.