TEAMLY

Высокая текучесть кадров — головная боль для любого руководителя и HR-специалиста. Первая реакция — проверить уровень зарплат на рынке. Однако корень проблемы глубже: в сфере внутренней мотивации и психологического самочувствия сотрудника.

Когда внутренний портал работает как надо, он делает жизнь проще: один клик – и ты в нужном сервисе, два – и документ найден, три – и команда уже в курсе событий. Но стоит ему устареть, и вместо помощи компания получает препятствие. Сотрудники тратят часы на поиски, новички блуждают в трёх строчках меню, а команды будто говорят на разных языках.

Астрология утверждает – у каждого знака зодиака свой характер. Практика показывает – у каждого знака свой стиль работы: и в команде, и в личной жизни. Например, Овен чаще других запускает процессы, Телец – любитель перепроверять, Близнецы обсуждают, Дева структурирует, а Скорпион молча страдает, потому что «никто не любит Скорпионов».

В бюджете многих компаний скрывается дыра, которую никто не замечает – текучесть кадров съедает колоссальные деньги бизнеса. Считаем по формулам, сколько стоит уход сотрудников, и рассказываем, как его остановить.

Клиент выбирает новый телефон на маркетплейсах или решает, где заказать ужин. Цены почти одинаковые, характеристики схожи, разницы вроде нет. И всё‑таки он предпочитает именно этот магазин или именно это заведение. Дело не в цифрах. Дело в ощущениях. В том, как выстроен диалог с поддержкой, насколько легко получается решить вопрос.

В некоторых компаниях совещания напоминают черные дыры. Команды находят интересные решения, спорят, договариваются, а через неделю половина уже не помнит, кто что сказал и о чем на самом деле договорились. Протокол либо не вели, либо он затерялся в почте, либо его автор записал только то, что считал важным для себя.

Информация в IT‑бизнесе – это не просто слова. Это основа всего: от повседневных задач до стратегических решений. И чем быстрее растёт компания, тем больше накапливается данных – инструкций, методик, проектной документации. Знания разбросаны по разным местам, их сложно найти. Сотрудники тратят время, а бизнес теряет прибыль. Знакомо?

Лет 10 назад обучение сотрудников воспринималось как приятная плюшка – вроде бонуса для мотивации персонала. Сегодня это уже не бонус, а жизненная необходимость. Поговорите с любым HR‑директором или руководителем отдела: почти все готовы тратить серьёзные бюджеты на развитие команды. Тренинги, вебинары, корпоративные курс стали рабочей реальностью.

Представьте, что каждый ваш специалист дважды в неделю не приходит на работу. Не из-за болезни или отпуска, а потому что ищет разбросанные по чатам, почте и локальным папкам данные. Примерно в таком режиме иногда работала техподдержка крупной лизинговой компании, пока не приняла решение все изменить.

«Как получить пропуск?», «Где взять пароль от Wi-Fi?», «Какой у меня рабочий график?»…

В первые дни на работе новичок тонет в информации, а HR и наставники без конца отвечают на одни и те же вопросы. Вместо того чтобы заниматься важными делами, они вынуждены повторять очевидное.

Скорость поиска информации, обучения и онбординга сотрудников в компании или проекте — либо конкурентное преимущество, либо «точка роста». Тот, кто отладил процесс, быстрее адаптируется и получает конкурентное преимущество.

25% новых сотрудников увольняются в первые три месяца. Это средний показатель по всем видам бизнеса, но в удаленной техподдержке положение иногда и похуже. А всё потому, что люди устают от перегрузки и неразберихи. Рассказываем, как исправить ситуацию.