Современная служба поддержки не может работать без нормальной базы знаний. Гугл-документы, записи в блокнотах и устное народное творчество «старичков» не в счёт. Как собрать разрозненные знания не просто в кучку, а в стройную структуру и не потратить на это 100 лет — в нашей статье.