Ozon не компенсирует потерю товара
Согласно правилам озон, селлеры должны вести видео фиксацию сборки заказов и распаковки возвратов. И это кажется логичным, вдруг селлер решит обмануть Озон.
Но кажется в последнее время даже видеофиксация не является аргументом, чтобы выплатить нам компенсацию. Ниже прикладываю 3 скриншота с обращениям, по которым уже вроде согласована выплата компенсации, но спустя месяц ее так и нет.
Учитывая, что в службе поддержки, наши обращения игнорируются, хотелось бы получить ответы здесь: Через какое время будет компенсация? Почему ваши сотрудники нарушают правила описанные в договоре (по срокам выплат)?
Ну по данным скриншотам вообще ничего не согласовано. С чего вы так решили?
Ну если вам нужно увидеть слово согласовано внутри обращения, то вот )))
Приветствуем! Поддержка вас не игнорирует и занимается проверкой по каждому возврату — на это нужно время. Как только будут новости, сразу поделимся в обращении
Что значит она не игнорирует?
У вас в регламенте и договоре описаны сроки.
Сроки сильно нарушены!!!!
Здравствуйте. Когда будет предоставлен ответ по обращению №37580192? Со 2 июня нет ответа.
ОХ ЭТОТ С*АНЫЙ НОВОСИБИРСК! я новичок. отправила свои первые посылки кроссдокингом на 6 складов. в том числе новосиб. видеофиксация со сбором и ЗАПАКОВКОЙ коробкиесть, но они прислали мне своё видео ручного пересчета товара, где сотрудник берет мои товары откуда-то ЗА ПРЕДЕЛАМИ кадра, ладет на стол и типа вот смотрите. на моё возражение, что не видать совсем, где там лежит товар и совершенно не доказано, что там за пределами кадра на дне коробки не остался мой товар, который этот самый сотрудник вечером унесет домой, мне ответили "коллеги из новосибирска передали видео в достаточном объеме". то есть моя сборка и запаковка идёт в с*аку, а их видео, похожее на разводилово для дебилов "предоставлено в полном объеме"... какой-то сущий произвол. у меня себестоимость одного товара 4000. тут как бы очень жаль таким нахалам просто так его дарить.
на все остальные склады поставки прибыли и приняты в полном обьеме
Если у вас есть видео фиксация, то можете направить досудебную, а затем иск в суд. Озон будет компенсировать все ваши издержки в том числе на юриста. В случае победы, конечно. Но по описанию правда на вашей стороне