Около 88% клиентов хотя бы раз общались с чат-ботом за год. Что это значит для бизнеса?
Согласно исследованию*, почти девять из десяти клиентов хотя бы раз общались с чат-ботом за год. Показатель говорит о готовности потребителей использовать цифровые каналы для получения информации и обслуживания. В статье посмотрим, как компании могут использовать этот тренд в свою пользу.
Для бизнеса это значит растущее недовольство клиентов, когда на твои вопросы отвечает тупая железяка, которая не понимает даже смысла вопроса. И хотя раньше отвечал тупой оператор и зачастую так же не понимал смысла вопроса, если он хоть на миллиметр не совпадал со скриптом, все же было в разговоре с оператором что-то человечное.
Раньше дейсвтительно могло быть и так, как на картинке) А сейчас нелинейные боты - красавчики.