Как удалить негативный отзыв с 2Gis.

Недавно пришел клиент, который столкнулся с грязной конкуренцией. Соседи пишут негативные отзывы на 2Gis. От этого падает рейтинг и соответственно трафик. На примере этого кейса покажу, как удалять негатив на 2Gis стандартными способами, а также покажу один лайфхак, которым не все пользуются.

Итак, что имеем... Карточка на 2Gis с большим количеством негатива. Клиент пытался бороться сам. Отвечал на отзывы, писал жалобы, но толку было мало. Когда я начал работу рейтинг был 4.3

Такие отзывы висели давно и на них не было ответа.

Если отзыв не нарушает правила площадки, то удалить его не получится, но можно отправить жалобу и запросить от человека подтверждение.

Если мы знаем, что большинство негатива накручено и никто подтверждать не будет, то делаем так:

2Gis напишет автоматический ответ:

Дальше нужно просто набраться терпения. Если человек никак не отреагирует на просьбу подтвердить отзыв в течение 4 дней, то техподдержка перенесёт его в раздел "неподтвержденные" и отзыв не будет влиять на рейтинг.

Таким образом мне удалось убрать практически все старые отзывы.

Как и обещал, делюсь лайфхаком. Среди негатива было также 2 отзыва, которые написали сотрудники конкурентов.

Клиент сам слышал, как они переговаривались. Написал ответ на эмоциях, но это не сильно помогло.

Один из отзывов действительно нарушал правила 2Gis, т.к. в нём человек перешёл на личности. Естественно, об этом я написал в жалобе. Но помимо оскорблений, в отзывах сказали, что мы торгуем просрочкой, и что нашим кофе отравилось 3 человека. А это уже клевета и реальная статья.

Я не юрист. Мой клиент вряд ли стал бы заморачиваться с исками из за 2 отзывов на 2Gis, но в жалобе я упомянул, что отзыв нарушает закон, сослался на статью и это возымело действие.

Через несколько дней пришёл ответ от ТП и оба отзыва удалили.

Просто удалить негатив недостаточно, поэтому мы запустили промо акцию и собирали также положительные отзывы. Таким образом, за месяц мы выправили рейтинг до 4.5, а потом до 4.7