Чат-боты и мессенджеры: чем они могут быть полезны бизнесу

Татьяна Глазачева, CEO платежного сервиса Robokassa

Чат-боты и мессенджеры: чем они могут быть полезны бизнесу

Рассказывать о том, что бизнесу сегодня важно присутствовать в социальных сетях, уже не нужно, практически каждая компания имеет там свой аккаунт. Особенно это касается сектора B2C, ведь в соцсетях можно напрямую коммуницировать с большим количеством потенциальных потребителей. Убедиться в этом позволяют многие исследования, например, такое как «Тенденции монетизации контента в Интернете. Медиапотребление в России» от международной сети компаний Deloitte, которые оказывают услуги в области консалтинга и аудита. Согласно данным, за 2019 год именно социальные сети стали самыми популярными сайтами в интернете. Для многих предпринимателей, которые занимаются микро- и малым бизнесом, они становятся крайне удобной площадкой продаж.

Конечно, если вы просто заведете аккаунт компании, допустим, в «ВКонтакте», этого будет недостаточно. Необходимо обдумать все возможности, которые вам предлагают подобные площадки, чтобы решать различные бизнес-задачи. Например, чат-боты в мессенджерах – они позволяют эффективно автоматизировать различные бизнес-процессы и сэкономить на дополнительном персонале.

Конструктор для взрослых

Создать чат-бота для своего бизнеса можно двумя способами.

  1. С помощью программиста – все будет сделано профессионально и в соответствии с поставленным ТЗ (если подрядчик высококвалифицированный, конечно). Минусы: высокая стоимость и низкая скорость запуска.
  2. Самостоятельно на специальных онлайн-конструкторах. Плюсами будут невысокая стоимость (некоторые сервисы предлагают даже бесплатно запустить простого бота) и скорость запуска. Минус: в конструкторе не получится создать очень сложного и уникального бота, так как вы будете собирать его из готовых шаблонов платформы.

Стоит отметить, что первый вариант актуален для больших компаний, которым нужны нетривиальные боты с внедрением технологий Machine Learning и Artificial Intelligence – и которые могут выделить большой бюджет на эту задачу. Микро-, малому и среднему бизнесу, скорее всего, будет достаточно функционала конструкторов.

Определившись с вариантом запуска бота, необходимо выбрать подрядчика: в первом случае – это специализированное агентство или фрилансер, во втором – онлайн-конструктор, например, Bot Kits, Botmother, Botsify, Aimylogic, Chatfuel и многие другие. В этой статье вы найдете описание 14 сервисов, с помощью которых можно создать своего бота, не имея навыков программирования.

Некоторые конструкторы позволяют создавать кроссплатформенного бота, то есть, собрав одного чат-бота, вы сможете запустить его сразу в нескольких соцсетях и мессенджерах. Например, бот, созданный в Bot Kits или Botmother, будет работать в Facebook Messenger, Telegram, «Одноклассники», «ВКонтакте» и Viber. Очевидно, что эффективнее иметь бота сразу на нескольких платформах, чтобы клиент имел возможность выбрать ту, которой он уже пользуется.

Определитесь с задачами

Далее следует разобраться, какие бизнес-процессы вы хотите автоматизировать. Выделяются самые востребованные направления, где бот будет полезен:

  • Продажи – поможет оформить заказ и пришлет ссылку на оплату.
  • Поддержка:

- внешняя – может консультировать клиентов по типовым вопросам (статус заказа, дополнительная информация по товару, часы работы магазина, адрес офиса компании и так далее),

- внутренняя – работает в качестве базы данных для сотрудников компании.

В случае с чат-ботами для поддержки все достаточно просто –сконструировали и можно запускать. Если же вам нужен бот для продаж, тогда необходима интеграция с платежным сервисом. Подробнее расскажу на примере кейса платформы Botmother и платежного сервиса Robokassa. У ботов этого конструктора уже встроен компонент платежного сервиса, то есть через него можно принимать платежи.

Пример: у вас магазин дизайнерской одежды в Instagram. Покупатель, изучив ассортимент, выбирает товары, которые хочет приобрести. Далее он заходит в ваш чат-бот и перечисляет выбранные позиции, уточняет необходимые размеры. Бот в свою очередь запрашивает информацию для доставки заказа и создает ссылку на оплату. После оплаты платежный сервис отправляет покупателю чек на электронную почту. Следующий этап – сборка и доставка заказа. Таким образом, платеж оформлен и проведен полностью легально (в соответствии с требованиями 54-ФЗ).

Для того, чтобы сконструировать своего бота, необходимо продумать и прописать в шаблонах платформы возможные сценарии развития диалогов бота и клиента. Стоит иметь в виду, что чат-бот, созданный в конструкторе, не будет понимать некоторые входящие запросы – в таких ситуациях будет необходимо подключить в чат диалога оператора.

Дополнительные преимущества

Помимо первичных задач, которые будет выполнять запущенный чат-бот, вы сможете решить еще несколько вопросов. Например, с помощью рассылок интересного контента, связанного со сферой вашей деятельности, можно нарастить базу подписчиков и повысить ее лояльность – а с помощью оповещений о скидках и новинках в ассортименте увеличить продажи.

На основе данных, собранных во время общения бота и клиента, можно собирать статистику, которая позволит глубже изучить и понять свою аудиторию, ее предпочтения, и, исходя из этого, отправлять персонализированные предложения. Через ботов можно проводить развлекательные опросы или тесты на знания, связанные с тематикой предлагаемых товаров/услуг, а после давать скидку, бонус или специальное предложение.

Совет начинающим: на этапе внедрения первого бота в свой бизнес советую сначала протестировать его на постоянных и лояльных клиентах. Так вы сможете понять, что еще требует доработки или корректировки. Отправьте им ссылку на бота и попросите обратную связь. Когда вы поймете, что ваш чат-бот доработан и эффективен, можно запускать рекламу в соцсетях и наращивать базу.

Заключение

Еще одним подтверждением важности внедрения в свой бизнес чат-бота станут данные Минкомсвязи. Эксперты зафиксировали такую динамику: в 2019 году россияне общались через телефонные звонки на 4,2 млрд минут меньше, чем в 2018-ом. Они считают, что падения уже не остановить, так как разговоры и переписка уходят в мессенджеры и социальные сети. Представитель «Вымпелкома» отмечает, что интернет-трафик на абонента вырос более чем на 50%. А по данным исследования Deloitte, про которое шла речь выше, в среднем на смартфонах россиян установлено по четыре мессенджера.

При разумном и основательном подходе чат-бот может быть действительно эффективным инструментом – ведь потребитель стал весьма искушенным. Поэтому советую идти в ногу со временем, изучать, экспериментировать и внедрять новые инструменты и решения, чтобы развивать бизнес. Желаю всем предпринимателям удачи и энергии на пути развития своего дела!

2828
9 комментариев

Кстати, создать чатбота с приемом платежей через робокассу можно при помощи конструктора salebot.pro 
Работает во всех мессенджерах.

1
Ответить

Продвину ваше сообщество в Viber +79379500011

Ответить

У меня интернет магазин- искал CRM систему, но предполагаю, что в начале нужно подобрать чат бота, который бы с ней взаимодействовал или дополнял. Кто то может подсказать, каким путем идти и где это искать?
+79272822259 можно писать в вотсап мысли, идеи, предложения

Ответить

Как раз в работе кейсы по чат-ботам на платформе Ботмазер, очень сложные и для крупных заказчиков. Сейчас планирует платежные системы внедрять для ритейла в чат-ботах. Если что пишите в Telegram @alx888

Ответить

у меня   нет актаунта  не в одной из соц сетей, разве что  старые в Tumblr например.
Соц сети не эфиктивный инструмент который не даст вам даже 1 %)

возможно раньше я и пользовалась сетями, скликилывала рекламу продавала аки)) но все что были уже продала,сейчас не пользуюсь)
буксы сечас не актуальны   роботы скликивають ваши  денги в сетях эфиктивней, накручивають скликивають показывают вам просмотры статистику картинки- но не продают))

Ответить

я не  имею телеграм   меня нет в фейсбук ,у меня нету смартфона   и сим карты,я использую сотни виртуальных номеров   если вдруг нада сделать разовый пост)) или сделать бота

Ответить

тока владелец соц сети будет нести такую ерись))) про продажи)))   это даст прибыль соц сети ,но не вам)))

Ответить