Как службы поддержки компаний сами себе роют могилу, отвечая на комментарии на интернет-ресурсах на примере Ozon и vc.ru
На первый взгляд кажется, что ответы в комментариях пользователей, связанные с проблемами/багами служб поддержки компаний на различных интернет-ресурсах повышают лояльность клиентов и позволяют привлечь новых. Но так ли это на самом деле? Давайте раcсмотрим пример маркетплейса Ozon.
Служба поддержки - это головная боль у всех!!!
Сейчас поэтому завели все ботов, который пол часа требует
повторить свой вопрос, говоря что он не понимает, а потом
переводит на оператора. Таким образом только
затягивая время решения проблемы.
У нас ботов нет — отвечают живые люди)