Коммуникации всегда есть, но они выстроенны не корректно. В компаниях не принято задовать одинаковые вопросы разным клиентам, затем собирать статистику ответов и оценивать их релевантность.
Чаще всего бывает так:
Менеджер по продажам сказал, что в ассортименте не хватает цветов - надо добавить. Директор по продажам сказал, что упаковка продукта недостаточно презентабельная – надо доработать. Финансовый директор предложил адаптировать продукт для Крайнего Севера – давайте адаптировать. Собственник посетил отраслевую выставку и увидел новые идеи – необходимо реализовать.
Бесконечная погоня за идеальным продуктом, приводит к росту затрат и снижения эффективности.