Как улучшить пользовательский опыт в чат-ботах
В настоящее время чат-боты становятся одним из важных инструментов для бизнеса, предоставляющим круглосуточную поддержку и взаимодействие с клиентами. Однако для того, чтобы чат-бот был эффективным, необходимо уделить особое внимание пользовательскому опыту (UX). Хорошо спроектированный UX может значительно повысить удовлетворенность клиентов и их…
Ольга, Вы пишите об использовании привычного языка. Есть ли у вас какие-то наработки, инструменты для проведения анализа языка, привычного для клиентов?
Анна, добрый день. Используется анализ целевой аудитории, каст-девы, анализ форумов, обсуждений, где сидит ЦА, отзывы.