Ozon неправильно посчитал объём товара
Добрый день. Являемся поставщиком обуви от двух компаний. На складе Озон хранится товаров на большую сумму. В связи с введением тарифа за размещение товаров, торговля идет в огромный убыток. Счета стали приходить с апреля, счета на оплату не покрывают выручку с продаж. Убыток составил почти пол-миллиона.
Сергей спасибо за участие. На сегодняшний день ситуация такова, что все мертво стоит там же, где и стояло!
1. 26.06.20г.. а именно через пол месяца после направления претензии от 11.06.2020г для пересчета стоимости хранения в качестве подтверждения изменения литража по обуви на электронную почту от поддержки Озон пришел запрос по фото № #401591 sc_16963, на которых необходимо запечатлеть измерение каждой из сторон этих товаров для пересчета габаритов (длина мм, ширина мм, высота мм.), хотя к претензии фактические замеры коробок были приложены. Нами был предоставлен ответ, что нет физической возможности произвести фото-фиксацию осуществления замеров размера упаковки товара Продавцом, по причине физического отсутствия данного товара во владении Продавц, так как товар находится на складах OZON с 2019 года(!!!). Попросили заполнить таблицу по Вашей форме. Таблица по форме Озона с габаритами была предоставлена нами в тот же день.
2. 03.07.20г т.е. еще через неделю прислали на электронную почту от поддержки Озон пришел запрос №#431071 на уточнение веса, хотя данные по весу совершенно не участвуют в расчетах стоимости и следовательно не требуются при корректировке объема для пересчета стоимости хранения. Но хорошо! Запрос был удовлетворен с нашей стороны, все данные были направлены день в день.
3. 07.07.20г поступило письмо от поддержки #431071 с уведомлением, что пересчет осуществлен по ОВХ товаров, компенсация рассчитана и передана в оплату. Но, до настоящего времени , а сегодян уже 15 июля ни откорректированных отчетов, ни пересчета хранения с апреля месяца нет ни в личном кабинете, ни в ЭДО. Все бухгалтерские отчеты за 2 квартал в ЭДО были нашей стороной аннулированы. Как закрывать квартал?
4. Возврата денежных средств по пересчету объема за хранение товара нет.
5. Возврата обуви запрошенного еще от 05.05.20г (!!!), вторично от 11.06.20г до сих пор нет, на постоянные запросы только еженедельные отписки о том, что постараются вернуть обувь через неделю - или компенсировать стоимость товаров. Зато пришло такое письмо Анна Петросян annpetrosyan@ozon.ru: Добрый день!У Вас есть ряд единиц, которые находятся на нашем складе непромаркированные, скорее всего это возвратные единицы.
Есть ли у Вас доп соглашение на то, чтобы мы данные единицы промаркировали за деньги? Если нет, рекомендуем Вам его подписать, либо забрать товар. Спасибо."
РОДНЫЕ НАШИ РАБОТНИКИ OZON!!! ЖДЁМ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ ВОЗВРАТА!!!!!!
6. В результате со стороны Озон направляют только одни письма с обещаниями все исправить и скорректировать. Но результата нет.
Прошу оказать повторное содействие для разрешения данной ситуации.